Kein Treuangebot im System, Rechnung falsch

[Gelöschter User]

Hallo,

ich habe am 05.08.2020 ein Treuangebot für meinen Internet 100 Vertrag Online angenommen. 19,90 im ersten Jahr.

Eine Versandbestätigung: Bestellung Ihres Treueangebots habe ich am 05.08.2020 per E-Mail bekommen.

Nun wurde für den August die volle Gebühr berechnet.

Nun habe ich es mit dem WhatsApp Chatt versucht, die konnten nicht helfen, gaben mir eine Nummer für den angeblich zuständigen Support. Dieser war aber nicht zuständig und gab mir wieder eine andere Nummer für den angeblich zuständigen Support. Dieser war sehr schlecht verständlich (Deutsche aussprache) führte alles zu  nichts, ausser das ich 2 Std Lebenszeit verschwendet habe, und mir die dollsten Dinge anhören durfte, ist zwar sehr Unterhaltsam und witzig jedoch nicht Zielführend. Mag Menschen geben die den Mist den die da erzählen auch noch glauben.

Ich Verwalte hier 8 Verträge für Freunde und Familie, 2 davon habe ich im August auch verlängert ohne Probleme, das Problem besteht nur bei meinem Vertrag, und das auch zum ersten mal nach zig Jahren, und dann sowas....

Ihr solltet euren Support vielleicht mal Schulen oder sowas, denn so ist der wie bei allen Problemen ohne Daseinsberechtigung.

Ich versuche es jetzt über diesen Weg hier, denn alles andere erscheint mir wie immer wenn es Probleme mit KV gibt vergebliche Müh.

Gruß

Paiwman

[DreiViertelFlo]

Je nach Rechnungsstellung wird erst die Umstellung mit der nächsten Rechnung erkannt und dann. Zuviel bezahltes wieder gutgeschrieben. 

[Gelöschter User]

Wie in meinem Post geschrieben, hat eine Umstellung im System gar nicht stattgefunden.

Da habe ich jetzt wieder ein Treueangebot stehen, welches ich am 05.08.2020 abgeschlossen und auch Bestätigt bekommen habe.

Die Kündigungfrist ist auch nicht auf 2 Jahre angestiegen. Aktuelle Kündigung ist noch Aktiv. Das sollte alles nicht so sein.

Bei der Annahme des Treuangebots ist die alte Kündigung raus und Verlängert sich ab dem Tag um 2 Jahre.

Sogesehen bestreitet KV das ein neuer Vertrag zustande gekommen ist, trotz der per E-Mail eingegangenen Bestätigung, somit wird da auch im nächsten Monat nichts verrechnet, sondern der volle Betrag abgezogen.

Keine Ahnung was da im System schiefläuft, sollte auch nicht meine Aufgabe sein, ist es aber leider jetzt.

[CE38]

Wie bei der Preisauszeichnzng beim Haendler kann auch Online ein fehlerhafter Preis ausgezeichnet sein. Verbindlich ist immer erst die schriftliche Auftragsbestätigung (keine Bestellbestaetigung). Die Auftragsbestätigung kannst du 14 Tage prüfen und ggf. einen Widerruf veranlassen.

Ist eine schriftliche Auftragsbestätigung eingegangen ? Welche Konditionen wurden schriftlich bestätigt ?

[Gelöschter User]

Eine Versandbestätigung über das Treuangebot habe ich, genau wie bei den anderen 2 Verträgen, wo es auch geklappt hat. Versand ,Angebot angenommen usw...

Wenn ein Preisfehler vorliegt, was ich mal sehr stark bezweifel, dann versende ich nichts zu den Konditionen, und mache den Kunden darauf aufmerksam, das es ein Fehler im System gibt gab und storniere. Geht normalerweise ganz einfach.

Hier wird das Produkt verschickt aber kommt nicht an, und keiner ist befähigt dem nach zu gehen.

Falsch wird da nichts sein, denn das Angebot ist ich sage mal so Standart, denn bei dem ersten telefonat wurde mir ein solches gleich unterbreitet. Mir geht es auch nicht um die 12 Euro, mir geht es mehr um die Art wie man hier seitens Support behandelt wird, sei es Rechnung oder bei einer Störung, der Informationsgehalt ist einfach gleich Null somit Zeitverschwendung und Herzinfarkt fördernd. Übersetzt ist der Tel. Support Gesundheitsgefährdent, weshalb ich den eigentlich nicht beanspruche, da ich den Mist schon kenne, und hier auch zuhauf nach zu lesen ist.

[CE38]

Eine Versandbestaetigung fuer die Hardware oder Bestaetigung ueber den Eingang der Bestellung ? 

Beides ist aber noch keine verbindliche Auftragsbestätigung fuer das Vertragsverhältnis. Im System sind immer nur die Konditionen hinterlegt, die in der Auftragsbestätigung erscheinen. Diese werden dann auch bei der Rechnungsstellung wirksam.

Sinnvoll ist es, ein Mod schaut sich das im Kundenkonto einmal genau an.

[Gelöschter User]

Eine Versandbestaetigung über das Treueangebot.

Die nennen das Versand, obwohl nichts versendet wird, Hardware wurde schon 7 Jahre hier nicht geändert, auch nicht nötig.

Soll sich das n Mod angucken, möchte auch nur noch Wissen, ob das jetzt im System ist oder nicht, dann lass ich das so laufen und guck nach einem anderen Provider.

Bei einem anderen Online Händler würde ich danach auch einen großen Bogen machen.  Vertrauen in das Unternehmen ist gleich Null, keine gute Grundlage.

Wenns läuft gut, ansonsten Unterirdisch. Der versprochene Rückruf der mir von XXXX... versprochen wurde, nach einer halben Std Musik fand natürlich auch nicht statt, hier wird man nur *XXXX*. XXXX . Und das bei einer einfachen Frage.

Edit: Mitarbeiternamen und Vorwürfe/Unterstellungen entfernt.  LG, Der-Peter (Mod) 

[Lars]

Hallo PaiwmanNeu,

ich kann es mir gerne mal anschauen.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

[Gelöschter User]

Unterstellung?

https://de.trustpilot.com/review/www.kabeldeutschland.de

https://www.internetanbieter.de/vodafone-kabel-deutschland/bewertungen/

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Meine-Erfahrungen-mit-Vodafone-Kabel...

https://www.wieistmeineip.de/anbieter/kabel-deutschland/

Das ist nur ein kleiner Auszug aus den ersten Suchergenissen.

Ich nenne Sowas Zensur und nicht Unterstellung.

Es bleibt dabei, der Tel. Support hat es mit Wahrheiten nicht so, das kann eure Zensur auch nicht ändern.

So wie es aussieht ist keine Verlängerung zustande gekommen, Kündigung bleibt bestehen, Vertrag läuft zu den alten Konditionen weiter.  Gerade eine halbe Stunde Totalausfall gehabt, hoffe es kommen noch ein Paar mehr Störungen dazu, dann bin ich gleich weg. Die anderen werde ich nach und nach auch dazu bewegen sich von euch zu distanzieren. Der ganze Mist im Falle von Unklarheiten und oder Störungen fällt auf mich zurück, da hab ich wenig Lust zu.

Thema ist für mich erledigt, genau wie euer Unternehmen Insgesamt welches in Zukunft gemieden wird.

[DreiViertelFlo]

Dir soll trotz Angebot des Moderators nicht mehr geholfen werden?