Hallo,
ich bin Neukunde von CableMax 1000 mit Anbieterwechsel. Vor einer Woche kam mein Paket an und ich habe das Gerät direkt erfolgreich angeschlossen (mit entsprechender Meldung dazu auf dem Bildschirm). Ich habe anschließend angegeben, dass ich mein Kabel-Internet sofort nutzen möchte (angeblich war er entsprechend Meldung bereits voll funktionsfähig) und hatte dann auch für einen ganz ganz kurzen Moment Internetverbindung. Ich denke, das war eine kurze Testaktivierung.
Dann ist die Verbindung wieder abgerissen, seither sitze ich hier mit dem vom Gerät aufgebauten Netzwerk, aber ohne Internetverbindung. Wenn ich mich anmelde, erhalte ich die Meldung "Ihr Anschluss ist noch nicht freigeschaltet."
Ich habe seitdem dreimal mit dem Kundenservice, viermal mit dem technischen Service und zweimal mit dem Vertragsservice telefoniert, das Gerät wurde dreimal mit der MAC-Nummer aktiviert und auch mehrfach die Sofortaktivierung beauftragt. Nichts tut sich. Darüber hinaus erzählen alle, dass das Problem nicht bei ihnen liege, und schicken mich immer wieder zu einer der anderen Hotlines. Versprochene Rückrufe von der Störungsstelle und einer Technikservice-Teamleitung erfolgen nicht. Kurzum: Mein Internet funktioniert nach einer Woche noch immer nicht, niemand weiß, woran es liegt, und niemand kann mir helfen.
Das hier ist mein letzter Versuch, das Problem doch noch zu lösen. Meine Widerrufsfrist läuft bis Ende der Woche, wenn sich bis dahin nichts tut, muss ich leider auf Kabel-Internet verzichten, den Vertrag widerrufen und bei meinem alten DSL-Anbieter bleiben.
Ich würde mich freuen, wenn das nicht passiert und mir hier jemand helfen kann, ähnliche Beiträge gibt es ja einige.
Beste Grüße
