Hallo, wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?
Ein paar Wochen vor dem Einzug bei meinem Freund habe ich mich 2x bei Vodafone erkundigt, ob in meinem Fall das Sonderkündigungsrecht greift und ich meinen Kabel Internet Vertrag vorzeitig kündigen kann. In beiden Fällen wurde mir ohne erfragen vieler Details von den Mitarbeitern bestätigt, dass das problemlos möglich ist. Aus diesem Grund habe ich mich auch nicht weiter zu dem Thema belesen.
Ich hatte mich damals rechtzeitig bei Vodafone erkundigt, da wir alternativ die Möglichkeit gehabt hätten, den Vertrag meines Freundes bei einem anderen Anbieter regulär zu kündigen.
Als im Oktober der Einzug bei meinem Freund anstand und ich von der Sonderkündigung gebrauch machte, wurde diese jedoch nicht anerkannt. Das hat nun zur Folge, dass mein Freund und ich 1 Jahr lang für zwei Verträge zahlen müssen, wobei wir einen davon gar nicht nutzen.
Nach dem mir auf erneute telefonische Nachfrage nun plötzlich gesagt wurde, dass eine Sonderkündigung in meinem Fall nicht möglich ist, habe ich eine schriftliche Beschwerde bei Vodafone eingereicht und darauf hingewiesen, dass Mitarbeiter des Unternehmens fehlerhafte Auskünfte erteilen. Vodafone zeigte keine Reaktion darauf, weshalb ich mich erneut mehrmals minutenlang in die telefonische Warteschleife gehängt habe. Von den Mitarbeitern wurde mir jedes mal gesagt, dass sie mir nicht weiterhelfen können, sich jedoch ein zuständiger Mitarbeiter bei mir melden würde (Wortlaut „Sie können mir vertrauen. Die zuständigen Kollegen werden sich bei Ihnen melden.“). Darauf warte ich noch heute.
Hinzu kommt, dass ich bei jedem meiner Anrufe um Weiterleitung meiner über das Kundenformular eingereichten Beschwerde per E-Mail gebeten und meine E-Mail-Adresse angegeben habe. Auch diese Mail kam nie bei mir an.
Ich frage mich, ob Vodafone bewusst so mit seinen Kunden umgeht oder ob die Prozesse im Unternehmen nicht ausgereift und Mitarbeiter nicht ausreichend geschult sind.
Ich bin auf jeden Fall sehr enttäuscht, dass ein so großes Unternehmen so mit seinen Kunden umgehen kann, nicht zu dem steht, was telefonisch versprochen wird und stattdessen die Dinge aussitzt - da zieht man als Kunde natürlich den Kürzeren. Guter Kundenservice sieht anders aus!
Fazit: alle Aussagen schriftlich bestätigen lassen
(aber eine solche Mail wäre wohl auch nicht angekommen)
Falls jemand einen Tipp hat, was man in dem Fall tun kann (Verbraucherzentrale o.ä.), dann immer her damit.
