Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich öffentlich anprangern, wie Sie zuletzt mit einem Konflikt verfahren sind.
Ich nutze Cable 200 und habe ebenso mehrere Mobilfunkverträge mit Vodafone.
Ich bin letztes Jahr gegen August umgezogen. Bereits davor war klar, dass ich meine Vodafone Verträge mitnehmen werde. Mit dem Eigentümer der Wohnung wurde diesbezüglich geklärt und die Erlaubnis eingeholt, seitens Vodafone einen Übergabepunkt im Keller errichten zu lassen.
Bereits einige Zeit vor dem Umzug, lies ich mir von Vodafone einen zweiten TV-Reciever zusenden in dem Wissen, diesen künftig im Schlafzimmer der neuen Wohnung nutzen zu wollen.
Als der Techniker kam, ein freundlicher junger Mann, installierte er den Übergabepunkt, montierte im Wohnzimmer eine Multimediadose und schloss in dem Zuge auch gleich das Kabel an, welches zum Schlafzimmer führt. Er nahm seine Messungen vor, bestätigte alles als funktional und ging.
Die Kosten wurden in Form einer Umzugspauschale in Rechnung gestellt, von mir beglichen und alles war in Ordnung soweit.
Einige Monate später, ich kaufte ein TV-Gerät für das Schlafzimmer, montierte dieses, schloss eine passende Multimediadose an und siehe da, kein Empfang am Endgerät.
Ich telefonierte längere Zeit mit einer Dame aus dem Kundenservice. Diese gab mir mehrere Hinweise und Vorgehen ihrer abzuhakenden Liste vor, welche ich befolgte und dennoch keine Funktion herzustellen war.
Sie bot mir an, einen Techniker zu senden, der Messungen vornimmt und eine Funktion herstellen sollte.
Ich fragte sie explizit nach den Kosten die dadurch für mich entstehen würden, sie sagte aus, dass ich hier keine Kosten zu erwarten hätte, da ich die Mietgeräte ja auch nutzen sollen könne für die ich bezahle.
Das freute mich zu hören und ich Stimmte einem Termin für den Techniker zu.
Dieser kam ca. eine Woche später, nahm seine Messungen vor, schraubte die Multimediadose im Wohnzimmer aus der Wand und kicherte sich einen.
Offenbar hatte der erste Techniker, der nach meinem Umzug kam, zwar beide Kabelenden korrekt verbunden aber die Multimediadose war keine "Durchgangsdose" sondern eine "Stichdose", welche nicht geeignet ist, das TV-Signal durchzuschleifen.
Er tauschte die Dose aus und siehe da, alles funktionierte und wir waren glücklich.
Bis die nächste Rechnung kam von Vodafone. Denn da wurde eine Techniker-Pauschale in Höhe von knapp 100€ berechnet.
Ich rief daraufhin die Rechnungsstelle an und reklamierte diese Position. Ein sehr unhöflicher Mann, welcher mir verweigerte seinen Namen zu nennen, versuchte die Pauschale zu rechtfertigen. Es sei ja immerhin ein Techniker bei mir gewesen, er habe gearbeitet und das wird nun Vodafone berechnet, welche die Kosten auf mich als Kunden umlegt. Wogegen ich prinzipiell auch nichts einzuwenden habe allerdings stören mich hierbei zwei Aspekte:
1. Auf meine explizite Nachfrage nach zu entstehenden Kosten, wurde mir versichert, dass keine Kosten für mich entstehen würden, da ich ja sonst ein Mietgerät bezahlen würde, welches ich nicht nutzen könne.
2. Der erste Techniker hat einen Fehler gemacht, wodurch der zweite Besuch erst notwendig wurde.
Ich bin enttäuscht von Vodafone, wie hier agiert wird. Ich bin selbst gelernter Elektroniker und wenn etwas aus unserem Leistungsangebot fehlerhaft ist oder falsch installiert sein sollte, kommen wir um es zu richten/ersetzen. Und das ohne es dem Kunden ein zweites Mal zu berechnen, das ist eine Frechheit.
Ich habe die Rechnung natürlich bezahlt, es wurde ja gleich mit Sperrungen gedroht.
Ich möchte Sie aber auf diesem Weg erneut bitten, mir den zu Unrecht in Rechnung gestellten Betrag in Form einer Gutschrift abzugelten.
Ich hatte bisher nie Probleme mit Vodafone, jedenfalls keine über die man nicht hinwegsehen könnte.
Aber dies geht absolut zu weit und führt zu einem Bruch des Vertrauens.
Mit freundlichen Grüßen
Akira305
