Hohe Rechnung trotz Treueangebot

[Rob123]

Hallo,

ich habe im Juli ein Treueangebot angenommen mit Umstellung von 400er zu 500er Kabel und reduziertem Grundpreis für 6 Monate. Die Bestätigung kam am 21.Juli, aber es wurde bis jetzt die volle Monatsgebühr abgebucht. Auf der Überichtsseite (https://www.vodafone.de/meinvodafone/services/) steht der neue Tarif "Red Internet & Phone 500 Cable" schon drin, aber bei den Vertragsdaten und auf den Rechnungen von Juli bis September steht fälschlicherweise noch 400 Cable. Kann mir da bitte jemand helfen und die Rechnungen korrigieren?

Viele Grüße

[CE38]

Ist der neue Vertrag den schon aktiv (Anzeige Router) ? Musste zur Vertragsaktivierung ein neuer Router angeschlossen werden ?

[Rob123]

Ich benutze noch den gleichen Router. In den Auftragsdetails steht "Geräte: WLAN-Kabel-Router: vorhanden". Der Vodafone-Router ist im Bridge-Mode, da lässt sich im Webinterface leider nichts zum Vertrag erkennen.

[CE38]

Über den Vodafone Speedtest kannst du ja schnell checken, ob bereits der höhere "Speed" freigeschaltet ist. 

[DreiViertelFlo]

Im web interface erkennst du natürlich nicht ob der Vertrag schon aktiv ist das kannste über das kundenportal machen 

[Rob123]

Ich will hier nochmal klarstellen, dass mir das Mehr an Geschwindigkeit ziemlich egal ist. Es geht mir darum, dass ich jetzt schon über 2 Monate mehr bezahlen musste, weil der Vertrag nicht wie vorgesehen im Juli umgestellt wurde.

[Gelöschter User]

Du musst doch so was wie eine Auftragsbestätigung bekommen haben.

Ignorierst du so was einfach und verläßt dich auf das Palaver eines Verkäufers?

Und wenn AB und Rechnung nicht übereinstimmen, macht man sofort eine Beschwerde, nicht erst nach 2 Monaten.

[Rob123]

In der Auftragsbestätigung steht eindeutig drauf, dass die ersten 6 Monate ermäßigt sind. Außerdem habe ich es durchaus schon erlebt, dass die Umstellung etwas dauert und nicht direkt auf der ersten Rechnung richtig abgebucht wird.

Die bisherigen Antworten hier waren wenig hilfreich. Ich werde hier auf eine offizielle Antwort von Vodafone warten, aber das nächste mal wähle ich lieber wieder die Hotline.

[CE38]

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@Rob123  schrieb:

Ich will hier nochmal klarstellen, dass mir das Mehr an Geschwindigkeit ziemlich egal ist. Es geht mir darum, dass ich jetzt schon über 2 Monate mehr bezahlen musste, weil der Vertrag nicht wie vorgesehen im Juli umgestellt wurde.

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Du hast da schon eine Mitwirkungspflicht. Wird ein neu gebuchtes Produkt nicht korrekt aktiviert, solltest du schon zeitnah auf den Fehler hinweisen. Erst wenn ein Tarif aktiviert ist, kann der neue Vertrag beginnen. Auch Rechnungen sind zeitnah zu prüfen (siehe AGB)

[Thomas]

Hallo Rob123,

wir können uns das gerne mal anschauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas