Guten Tag, seit April haben wir sehr häufig Störungen unseres Internetanschlusses. Diese reichen von massiven Geschwindigkeitsproblemen bis zum Komplettausfall. In den letzten Wochen fällt der Zugang täglich mehrfach aus. Laut letzter Aussage der technischen Kundenbetreuung ist es dasselbe Problem, an dem seit April gearbeitet wird. Wir zahlen trotzdem jeden Monat unsere Gebühren für den Anschluss. Ich erwarte eine Rückerstattung dieser Gebühren seit April. Dies sei auch generell möglich, sagte man mir bei der Kundenbetreuung, nur sei die Abteilung nicht zuständig. Manchmal soll ich bei der Technik anrufen, denn nur die seien dafür zuständig, dann heißt es, der Vertragsservice müsste das Problem bearbeiten. So geht es immer hin und her. Ich bin scheinbar nicht in der Lage, einen Kundenbetreuer mit entsprechender Entscheidungskompetenz ans Telefon zu bekommen.
Wie komme ich hier voran?
