Zur Klärung: Es sollte ursprünglich ein Anbieterwechsel stattfinden und die vereinbarten monatlichen Zahlungen erst zum Oktober 2021 beginnen. Nun wurde fälschlicherweise doch bereits Geld schon im Dezember 2020, sowie Januar 2021 abgebucht. Die Rückzahlung der beiden Beträge ist trotz wochenlanger Diskussion noch nicht erfolgt, da dies vom telefonischen Kundenservice bisher noch nicht zustande gebracht worden ist. Außerdem möchte ich den Vertrag durch eine Sonderkündigung fristlos beenden, weil die Leistung in keiner Weise erbracht wird. Die Kontaktformulare sind auch nicht hilfreich. Es scheint sich niemand darum zu kümmern. Komischerweise muss es in jedem Telefonat bei der Kundenhotline neu veranlasst werden, da angeblich nichts davon im Kundenkonto steht. Man kommt sich doch langsam veräppelt vor.
Des Weiteren: Wo kann ich die Einzugsermächtigung selbstständig schriftlich entziehen? Ohne Kontaktformular? Gibt es vielleicht auch eine Adresse?
