Guten Tag liebe Forengemeinde,
eine sehr unschöne und unbefriedigende Situation mit Vodafone. Hier die Geschichte möglichst kompakt.
Vorab - ich bin Neukunde.
* ich arbeitete die letzten Monate im Ausland. Da ich sowohl Mobilfunk als auch Internet zu meiner Rückkehr (1. März 2020) am Start haben wollte, bestellte ich aus dem Ausland telefonisch in der Online-Filiale (per Rückruf).
* Nach meiner Rückkehr nach Deutschland fand ich ein Paket mit Hardware (Wlan Router, GigaTV 4K Box) sowie eine Auftragsbestätigung. Diese enthielt zu meiner Überraschung einen 2-Jahres Vertrag für HD Premium Cable und Giga TVCable. Beides wurde mir in dem Telefonat angeboten aber mehrfach (!!!) von mir abgelehnt.
* Mit Schreiben vom 29.2. habe ich dem GigaTV Vertrag widersprochen. Rückantwort: kein Widerruf möglich.
* Am 9. März nochmals geschrieben, den ganzen Sachverhalt detailliert dargestellt.
* GigaTV Hardware retourniert
* Schreiben vom 20. März: kein Widerruf möglich, sei nur "bei Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossenen Veträgen möglich". Ja, was war denn der Abschluß bzw. Nicht-Abschluß per Telefon in der Online Filiale ???
* Nachfrage per Telefon beim Kundendienst: noch eine andere Story: ich hätte bei einem Zwischenhändler bestellt.... es fehlen einem die Worte...
Ich hatte wirklich gehofft, dass diese Zeiten vorbei sind. Aber offenbar ist der Vertiebsdruck so immens, dass es immer wieder zu solchen Vorgängen kommt. Es bleibt mir letztendlich wohl nur der Rechtsweg.
Ach, nebenbei...der Auftrag für Mobilfunk kam erst gar nicht zustande, der ist im Vodafone System versandet und ich habe im Vodafone-Shop neu bestellt. jedenfalls das hat gekplappt...
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht ? Sollte sich unter den Lesern ein kompetenter Vodafone MA befinden, ich kann den ganzen Schriftverkehr per Mail versenden.Ich wünsche einen angenehmen Tga.
Tim
