GigaKombi nicht buchbar

[roter_drache]

Hallo zusammen,

ich möchte einen Moderator fragen, ob er sich meinem Problem annehmen kann, weil ich über die Kundenhotline leider nicht weiter komme.

Folgende Situation:
Ich habe nach einem „Werbe-Anruf“ das Angebot über einen Festnetzanschluss inklusive Neukundenrabatt und GigaKombi bekommen. Bei solchen Angeboten bitte ich grundsätzlich um Bedenkzeit, damit ich mir das Angebot in Ruhe durch den Kopf gehen lassen kann und ggf. mit Online-Angeboten vergleichen kann. Soweit alles gut, selbst meine Handynummer habe ich überprüft und sie wurde als GigaKombi fähig angezeigt.
Also Kabel-Vertrag über die Telefonhotline abgeschlossen und mir auch noch einmal bei Vertragsabschluss den Neukundenrabatt und Gigakombi bestätigen und vertraglich festhalten lassen.

Der Vertrag läuft jetzt seit gut einem Monat und in der ersten Rechnung sieht auch alles gut aus, auch die GigaKombi ist berücksichtigt. Also denke ich, alles gut.

Nun zum Problem:
Jetzt bekomme ich eine Mail, dass die GigaKombi nicht buchbar wäre und damit entfällt. Also bei der Hotline nachgefragt und nach meheren Anrufen herausbekommen, dass mein Mobilfunkvertrag wohl doch nicht kombinierbar mit der GigaKombi ist. Zu einer Kompromisslösung war niemand bereit.

Nun zu meiner Fragestellung:
Aus meiner Sicht habe ich einen Vertrag abgeschlossen, in dem mir eine GigaKombi versprochen wurde, die nun aber aufgrund einer Nicht-Kombinierbarkeit nicht gebucht werden kann. Vodafone möchte mir jedoch kein anderes Angebot machen und erbringt damit nicht alle Vertragsleistungen.
Daher bitte ich um eine Klärung der Situation, ggf. durch eine Kompromisslösung.

[roter_drache]

Hallo Lars,

vielen Dank für die ausführliche Antwort und Erklärung.
Ich kannte die GigaKombi nur nicht, bis mir der Berater am Telefon davon erzählt hat und mir diese angeboten hat. Als Kunde gehe ich davon aus, dass er die Kombinierbarkeit prüft und mir nichts anbietet, was nicht kombinierbar ist. Über Einschränkungen hat er mich nicht aufgeklärt. Da gehe ich als Kunde davon aus, dass das funktioniert.

Auch online kann ich das nach Eingabe und prüfen meiner Rufnummer buchen.

Es ist aus Sicht des Kunden sehr ärgerlich, wenn man falsch beraten wird, nicht über Einschränkungen aufgeklärt wird und auch online nicht erkennbar ist, dass das nicht funktioniert. Woher hätte ich das wissen sollen?

[Mortuus]

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@Lars@  schrieb:

natürlich ist es ärgerlich, wenn die GigaKombi im Nachgang raus fällt. Die Beratung erfolgte zu einem Kabelvertrag, die Kollegen haben in der Regel keine Einsicht in die Mobilfunkverträge.

Sie verlassen sich in dem Fall auf die Aussage des Kunden, dass er einen eigentlich berechtigten Mobilfunktarif hat. Sie buchen den Rabatt dann auch im System ein und die Daten werden an den Mobilfunkbereich weitergeleitet. Wenn dort dann bei der regelmäßigen automatischen Routineabprüfung festgestellt wird, dass bereits ein Rabatt besteht, der nicht mit der GigaKombi kombinierbar ist, wird diese wieder entfernt.

Ich verstehe Deinen Ärger schon, keine Frage. Aber die GigaKombi ist kein Vertragsbestandteil, sondern ein zusätzlicher, unabhängiger Bonus mit bestimmten Bedingungen. Ich kann in dem Fall leider nichts machen.

Viele Grüße

Lars

Hallo Lars,
vielleicht könntest Du trotzdem etwas tun.

z.B. Eurer Vertragsabteilung, Werbeabteilung, Kundenabteilung ein Feedback von hier (Forum) geben,
dass diese explizit den Kunden fragen sollen, ob der Kunde "Rahmenverträge"

([InfoDuk 4510]Sie bekommen die GigaKombi für alle Privatkunden-Verträge und -Tarife. Nicht für Geschäftskunden und RahmenVerträge..)

bereits als "Sonderrabatt" erhält.

Woher soll denn der Kunde wissen, wenn er gar keine Rabatte von Vodafone erhält - diese nur in Verbindung mit seinem Arbeitgeber - und zugleich sollte der Kunde auch wissen, dass bei Vodafone zwei verschiedene Abteilungen involviert sind

Danke und Gruss

Mortuus

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