Guten Morgen Community, Guten Morgen Vodafone Community Mitarbeiter,
Folgendes Problem:
Letzten Monat, im November 2020 hatte ich Kontakt mitm Servicecenter in Bezug auf Möglichkeiten, meinen TV-Tarife zu vergünstigen. Der Mitarbeiter am Telefon hat mir ganz plausibel die NEtbox nähegebracht, mit der ich im Austausch zu meinem alten Samsung(Zweit!) Receiver +Smartcard 11€ pro Monat hätte sparen können.
Ich habe gesagt okay, können wa machen.
Paar Tage später kommt das Päckchen an, wurde mir das Ding als Neuvertrag ZUSÄTZLICH zu meinem bestehenden Vertrag angedreht. Inkl. notwendiger Bereitstellungspauschale von 50! € für mich als jahrelangen Bestandskunden.
Ich hab natürlich SOFORT im Servicecenter angerufen und VERSUCHT, dem ausländischen Mitarbeiter am Telefon das Problem zu erklären.
Irgendwann waren wir soweit, das der neu geschlossene Vertrag storniert wurde und mir der Kollege versichert hat, das ich die Bereitstellungsgebühr, die auf der Novemberabrechnung nunmal leider schon drauf war, mit der Dezemberabrechnung gutgeschrieben bekommen würde.
Ausserdem wollte er mir, dafür gibt es sicherlich auch die Audioaufzeichnung irgendwo in de Archichen, eine dauerhafte 5€ Gutschrift für diese Umstände auf meine Rechnung packen.
Weder die 50€ Bereitstellungsgebühr noch die 5€Dauergutschrift sind auf meiner Rechnung zu finden.
Vielleicht ist ja ein offizieller hier, der das liest und mir bei diesem Thema KOMPETENT helfen kann!
Ich bin nicht bereit, diesen Monat meine Rechnung zu bezahlen, wenn ich durch die Gutschriften eigentlich fast eine 0€ Rechnung hätte.
Mit freundlichen Grüßen,
ein von gewissen Servicemitarbeitern schon als Premiumkunde betitelter Kunde.
