Hallo,
ich habe meinen Vertrag von Internet & Phone Cable 200 auf Internet & Phone Cable 1000 umgestellt. In diesem Zusammenhang sollte auch meine FritzBox mit DOCSIS 3.0 gegen die Vodafone Station mit DOCSIS 3.1 ausgetauscht werden.
Leider habe ich einen Vodafonerouter mit DOCSIS 3.0 erhalten, welcher nicht für den Cable 1000 Anschluss geeignet ist (dies wurde mir in der Störungsstelle versichert). Nach mehreren Anrufen und Betreuern in der Hotline sollte mir ein neuer, passender Router zugeschickt werden. Eine Woche ist vergangen und nichts ist passiert. Nach erneuter Nachfrage wurde ich an die Logistik verwiesen, welcher eine Zusendung aufgrund der vorliegenden Daten ausschloss. Also wieder den nächsten Berater aus dem Vertragswesen zugeteilt bekommen und die Antwort war: Wir geben es intern an den externen Dienstleister weiter welcher den Auftrag zum Tarifwechsel aufgenommen hat.
Ich wusste bis dato gar nicht dass ich mit einem externen Dienstleister den Vertrag unter einer offiziellen Vodafonerufmnummer abgeschlossen habe (Vertragsunterlagen kamen auch direkt von Vodafone).
Fakt ist, keiner ist mehr für mich zuständig und keiner kann/will mir helfen.
Aus diesem Grund bleibt mir nichts anderes übrig als von meiner Widerrufsrecht gebrauch zu machen.
Ich war wirklich gerne Vodafonekunde, sowohl mit meinem Mobilfunkvertrag als auch mit dem Festnetzanschluss, aber das ist wirklich an Frechheit kaum zu übertreffen. Wenn ich auf Arbeit immer für nichts zuständig wäre oder sagen würde: "ich kümmere ich drum" hätte ich schon längst den Weg zur Agentur für Arbeit antreten können.
