Hallo zusammen ich schildere euch erstmal die ganze Geschichte:
Zur Info: ich hatte einen etwa 10 Jahre alten KabelDeutschland Vertrag. Zu diesem bekam ich damals ein Kabelmodem gestellt und dahinter eine (direkt von KD) gekaufte Fritzbox.
Am 15.07 wollte ich morgens bei euch einen Vertrags Upgrade machen von einer 32 MBit Leitung auf eine 200er für dauerhaft 34,99€.
Ich wollte unbedingt meine eigene Fritzbox behalten . Also fragte ich mehrmals nach ob dies möglich ist. Diese Frage wurde immer mit ja beantwortet ich bräuchte keine neue Hardware. Alles könnte so bleiben, auch das Modem vor der Fritzbox.
Wie ist der Teufel will, ging bei dem 10 Jahre alten Kabelmodem das vor meiner Fritzbox hing, nachmittags dann plötzlich kein Lämpchen mehr an.
Also meldete ich eine Störung. Ich gab alle vorhandenen Geräte durch und meldete das Modem als defekt. Es wurde mir ein neues versprochen für spätestens Mittwoch.
Ist ja ein Leihgerät von Vodafone.
Mittwochs kam dann auch etwas und zwar eine homebox 6490 und kein Ersatz Modem.
Mit einem Zettel 5 € homebox Miete und 200Mbit Leitung für 34,99€.
Also rief ich wieder an, woraufhin mir gesagt wurde die Box hätte ich für das Vertragsupgrade bekommen und nicht weil ich eine Störung gemeldet habe. Ich sagte dass dies nicht bestellt war. Die"nette" Dame sagte dann kurz und knapp: gut, wird storniert.
Sie stornierte aber nicht die homebox, sondern das ganze Vertragsupgrade (wie sich später herausstellte)!
Zugleich melde ich noch mal die Störung und das defekte Modem und bat um Ersatz. (Allein darüber könnte ich noch mal eine DIN A4 Seite voll Schreiben. Unglaublich)
Dieser Ersatz kam dann endlich Freitag (19.7.) an.
seitdem ich dieses Modem angeschlossen habe funktioniert nur das Internet keinerlei Telefonie.
Also wieder angerufen Störung gemeldet.
Mir wurde gesagt dass ich im Laufe des Abends noch ein Techniker bei mir meldet. Natürlich meldet er sich keiner.
Über das Kundenkonto sah ich dann, dass ich mit einem Techniker einen Termin ausmachen sollte. Dieser Techniker kam dann auch am 22.07.
Er stellte eine Leitungsstörung fest und behob diese. Zusätzlich registrierte er das neue Modem und portierte die Nummern nochmal?
natürlich ging danach immer noch kein Telefon.
Dazu stellte er noch fest, dass an diesem Anschluss angeblich eine homebox 6490 registriert wäre.
Diese hatte ich ja aber noch nicht mal angeschlossen sondern umgehend zurückgeschickt.
War ja auch nicht bestellt.
Er wollte dies gleich mit einem Vodafone tecteam klären und spätestens am 23.7. sollte das Telefon wieder funktionieren.
Natürlich funktioniert es da immer noch nicht.
Wieder angerufen und mit einem unfreundlichen Mitarbeiter herum geärgert der sich beschwerte weil er jetzt schon acht Minuten mit mir telefoniert.
Angeblich wäre das neue Modem immer noch nicht registriert. Auch er registrierte es nochmals über die MAC Adresse und sagte ich sollte in einer Stunde den Bridge Modus in den Interneteinstellungen aktivieren. Ich sagte ihm dass ich diese Einstellungen dort nicht habe, woraufhin ich einfach nur eine Stunde warten sollte dann würde der Menüpunkt dort auftauchen.
Natürlich tauchte dort nichts auf und die Telefone gingen immer noch nicht.
Bei einem erneuten Anruf, wurde mir mitgeteilt, das dies alles Blödsinn war. Die Kombination Modem und dahinter die Fritzbox ginge überhaupt nicht mehr mit den neuen Modem`s.
Ich müsste das mit dem Vertragsservice machen.
Wieder beim Vertragsservice angerufen.
Dort wurde mir dann wieder das 200Mbit Upgrade für dauerhaft 34,99€.
Zusätzlich die Homebox 6490 für die dauer von 2 Jahren für 0€ pro Monat und wir hätten keine Probleme mit den Geräten mehr.
Damit ich endlich Ruhe habe und wieder alles funktioniert, habe ich das Angebot angenommen.
Am 26.07. kam dann die neue Homebox. Eingerichtet, fertig.
Internet und Telefon läuft.
Was mich jetzt noch stört, ist das ich für den 200Mbit Tarif jetzt auf einmal 39,99€ zahlen soll !!!!!
Am 26.07. wieder angerufen.
"Sorry, wird gleich geändert. Bestätigung schick ich in 10 Minuten per Mail"
Vielleicht hat er ja doch die Flaschenpost gewählt. Weil bis jetzt ist noch nichts da.
Am 27.07. nochmal nachgefragt.
"Sorry, wir können das im Callcenter nachträglich ja gar nicht ändern weil die Umstellung schon erfolgt ist. Schicken Sie uns bitte eine Mail"
Er wollte noch den Vertrag stornieren und dann wieder mit den richtigen Konditionen aktivieren.
Das kommt aber nicht in die Tüte. Sonst steh ich am Ende wieder 2 Wochen ohne alles da!
Ist das noch normal??? Versteckte Kamera ???
Ich bin seit 10 Jahren Vodafone oder Kabel Deutschland Kunde und habe so etwas noch nicht erlebt.
Entweder wird hier nur gelogen oder es herrscht gerelle Ahnungslosigkeit.
Eine Gutschrift für die 6 Tage ohne Internet und die 12 Tage ohne Telefon hab ich auch nicht erhalten.
So wird man von einem Vertragsupgrade zur Kündigung getrieben.
Kann mir hier jemand vielleicht ein wenig unkomplizierter helfen?
Ich will jetzt einfach nur noch die Änderung auf die versprochenen, dauerhaften 34,99€.
Der Rest soll alles bleiben!
Vorab vielen vielen Dank.
