Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

[Steppken]

Sehr geehrte Damen und Herren,

dass ich gerade am Telefon als begrifsstutzig bezeichnet wurde, lasse ich mal außen vor.

Problem: Mit dem Monat Mai meinen Kabel-Vertrag an Nachmieterin übergeben. Hat alles geklappt - Inet läuft weiterhin und bei ihr wird abgebucht. Dann stellte ich fest, dass auch bei mir abgebucht wird. Antwort bei Anruf: "das ist normal, letzte Abbuchung und dann war's das".
In den Monaten darauf wurde aber weiter abgebucht. Beim nächsten Anruf wurde mir gesagt "per Brief beschweren und die Sache klären". Ich bekam keine Antwort auf den Brief und getan hat sich auch nichts. Nun wurde von Mai bis Oktober abgebucht und ich bekomme meine verlangte Rückzahlung nicht. Im Oktobedr angerufen und an drei Instanzen weitergeleitet worden, bis mir am Ende gesagt wurde "hat sich geklärt, sie bekommen ihr Geld zurück und abgebucht wird auch nicht mehr. Dann bekam ich NUR 3,xx Euro zurück! Weil ich endlich mein Geld zurück haben will habe ich gerade eben angerufen, wie eingangs erwähnt, sehr unfreundlich behandelt und mit einer neuen Story abgefertigt. Ist das der Normalfall oder muss man immer mit Anwalt drohen?

Mit freundlichen Grüßen

Stefan

[Stephan]

Hi Steppken,

das hat hier nichts mit einer Masche zu tun, wenn ich Dir schreibe, dass ich unter der Kundennummer, die wir hier noch von dir haben, nichts dazu finde.

Ich habe auch in dem Kundenkonto mal nachgesehen. An der genannten alten Adresse finde ich auch keinen Account auf den Namen Deiner Nachmieterin.

Wenn es da also noch andere Kundennummern geben sollte, schicke die mir mal bitte per PN.

Gruß

Stephan

[Díaz_de_Vivar]

Nochmal die Frage, ob bei Kabelverträgen eine Übernahme überhaupt möglich ist? 

[Steppken]

Ich danke Dir!

Meine Nachmieterin ist aktuell im Urlaub, ich melde mich bei dir, wenn soweit ist.

Grüße.

[Stephan]

Hi Steppken,

danke für die PN.

Das was Du mit geschickt hast ist die Nummer eines DSL-Vertrages. Das hat ja erst einmal nichts mit einem Kabel-Vertrag zu tun. Da wäre es echt hilfreich gewesen, wenn Du das von vorn herein klar gestellt hättest.

Bei der genannten DSL-Kundennummer gab es einen auch einen Vertragspartnerwechsel. Für den Kabelvertrag gibt es so etwas im Allgemeinen nämlich nicht, um auch hiermit gleich die Frage von @Díaz_de_Vivar zu beantworten.

Um es kurz zu machen: Die Rechnungen für den Kabel-Internet-Vertrag sind korrekt. Die letzte Aktivität für diesen Vertrag war eine Umzugsmeldung im Oktober, sonst nichts. 

Gruß

Stephan

[Steppken]

Das heißt, dass Vodafone, mit dem Wissen, dass sie weiter bei mir abrechnen werden, der Vertragsweitergabe zugestimmt haben?

Und dann ist es ganz normal, dass ich und mein Nachmieter parallel zahlen?

Also tut mir leid, das macht doch keinen Sinn.

Mit anderen Worten ich hab was falsch gemacht?

Aber was?

Ich hab es hier versucht (per mail, Brief, Telefon usw.) aber mir will niemand helfen/den Fehler klarstellen o.ä.

Dann muss ich andere Wege einschalgen.

[Díaz_de_Vivar]

@Steppken Also irgendwie hab ich das Gefühl, an deiner Geschichte stimmt irgendetwas nicht so ganz. Du schreibst, die Rechnung wäre von Mai bis Oktober falsch (doppelt) weil du im Mai den Vertrag "abgegeben" hast.

Andrerseits gibt es da eine Umzugsmeldung vom Oktober. Warum sollte denn dann im Mai dder Vertrag von der Nachmieterin übernommen werden? 

[Tina]

Hallo Steppken,

leider kann ich Deine Aussage nicht nachvollziehen.

Du hast Anfang des Jahres einen DSL Vertrag abgeschlossen. Das hat erst einmal keinen Einfluss auf Deinen bestehenden Kabel-Vertrag. Im Mai hat eine Vertragsübernahme für DSL stattgefunden inkl. Änderung der Bankverbindung.

Ende Oktober wurde dann Dein Kabel-Vertrag an Deine neue Adresse umgeschrieben. Das haben wir Dir mit unserem Schreiben vom 28.10.19 auch bestätigt.

Beste Grüße Tina

[Steppken]

Ja, mein Fehler - Sry. Vodafone konnte im Januar/Februar 2019 an meine Adresse in Kiel nicht (mehr - weil technische Probleme) die vollständige Bandbreite per Kabel(-Internet) "liefern", weswegen mir ein Wechsel innerhalb Vodafones auf DSL-Internet angeboten und umgesetzt wurde. 

Anschließend (im Mai) musste ich aus beruflichen Gründen umziehen (Süd-Niedersachen), weswegen ich meine Wohnung und den Vertrag "weitergegeben" habe (die Unterlagen wurden mir ja auf Anfrage postalisch zugeschickt, von uns (mir + Nachmieterin) ausgefüllt/verschickt und von Vodafone bestätigt.

Die Umzugsmeldung hatte ich bekommen, weil ich mich wegen der permanenten doppelten Abbrechnung beschwert hatte. Ich sagte "ich wohne schon lange nicht mehr in Kiel - besagte Adresse - und beziehe schon lange keine Leistungen mehr. Habe den Vertrag samt Router weitergegeben."

[Díaz_de_Vivar]

Hallo @Steppken, jetzt wird die Sache klar. Man hat deinen Kabeltarif nicht in DSL umgewandelt, sondern dir diesen zusätzlich verkauft. Gibt es denn von diesem Vorgang keine Unterlagen? Allerdings hätten dann auch vor Mai Doppelzahlungen von dir erfolgt sein müssen, nämlich Kabel und DSL. Wäre alles so gelaufen wie gewünscht, hätte es auch nichts mehr zum Umziehen gegeben.

[Steppken]

Dieser Wechsel wurde von Vodafone vorgeschlagen. Ich musste auch meinen vorherigen Kabe-Router zurückschicken. Ich habe Unterlagen insofern, dass ich damals als DSL-Kunde begrüßt werde (praktisch eine Bestätigung, dass mir zB. auch der neue DSL-Router zugeschickt wurde). Das war im Januar/Februar. Dann der Umzug und die Weitergabe des Vertrags an meine Nachmieterin zum Mai. Daraufhin wurde aber bei mir weiter abgebucht (von Mai bis Oktober) und bei meiner Nachmieterin die ganze Zeit. 

Kann ich davon ausgehen, dass mir nun geholfen wird und ich die gesamten Abbuchungen von Mai bis Oktober zurückerhalte?