Das 1 Gbit/s Angebot wird zur Enttäuschung mit doppeltem Vertrag

[achylles]

Hallo zusammen,

anfang der Woche hatte mir VF ein Schreiben zukommen lassen, mit Namen und Kundennummer, das Glasfaserpower mit 1 Gbit/s für dauerhaft 49,99 € an meiner Adresse verfügbar sei. "Oh, cool" Dachte ich mir und rief unter der angegebenen Nummer an um mich schlau zu machen. Ob das mit meinem Vertrag möglich sei.

Freundlich beratend hatte man mir zugesichert das ich meinen Vertrag zu den angepriesenen Konditionen UPGRADEN kann, wenn ich einverstanden bin die Vertragslaufzeit um 24 Monate verlängern. Nach Prüfung meines Vertrags sagte man mir noch das die Kosten mit ca 10,00 Euro mehr im Rahmen bleiben werden weil es ja aktuell ein Kombi Vertrag ist und noch die TV kosten auf die angebotenen 49,99 € drauf kommen würden.

Alles in diesem Gespräch, zusammen mit den Angaben (Name und Kundennummer) in dem Anschreiben klang für mich nach UPGRADE! ... War es aber am Ende nicht.

Heute wurde die neue Vodafone Station per Post geliefert und beigefügt war ein neuer Vertrag... neue Telefonnummern, andere Preise, irgendwie verwirrend... Etwas verwundert habe ich dann wieder beim Kundenservice angerufen, wo mir eine nette Dame von VF-Kabel erklären musste (hat Ihr offensichtlich alles sehr leid getan) das ich jetzt zwei Verträge hätte und ein UPGRADE überhaupt nicht Möglich sei (auch sonst irgendwelche Vergünstigungen und Kundenbindungsboni sind bis zum Vertragsende ausgeschlossen) weil mein Vertrag als Kombi Vertrag so *** ist, das da mal garnichts geht oder jemals gehen wird...

Ich muss jetzt noch bis zum Vertragsende warten, vorher Kündigen, um im Anschluss etwas "gutes" zu bekommen... den 2ten Vertrag muss ich jetzt auch noch schnellstmöglich wiederrufen damit ich nicht auf beiden Verträgen für die nächsten Jahre sitzen bleibe.

Somit hatte ich für 6 Stunden 1 Gbit anstelle von 100 Mbit Internetleistung und ab jetzt ne Menge Frust und Rennerei in Richtung VF um den ganzen *** wieder Rückgängig zu machen. 

Nach dem Hin und Her bin ich mir nicht mal sicher ob die Aussagen jeweils richtig waren. Zum einen die Zusage, dann der seltsame neue Vertrag und die anschliessende Absage mit Hinweis auf meinen "***" Vertrag wo nix geht. Gibt es jemanden mit ähnlicher Erfahrung? Ist das Verwirrspiel gang und gebe? Kann jemand mit evtl. mehr Einfluss sich die Sache mal ansehen?  Bin echt irritiert.

Vielen Dank schon mal fürs lesen. 

[achylles]

Super, vielen Dank! Ich denke die Wartezeit hält sich mit ein oder vielleicht zwei Wochen (kommt das hin?) in Grenzen. Ich würde warten.

[Thomas]

Hallo achylles,

dann noch schnell zu den Kosten der Homebox. Da würden dann monatlich 6,99 Euro dazu kommen. Aber das können wir dann alles bei der Umstellung klären. Da gehen wir dann die Preise noch mal durch. Melde Dich dann bitte einfach wieder hier. Ab dem 25.07.2019 soll die Box wieder verfügbar sein.

Grüße

Thomas

[achylles]

Hallo Thomas,

6,99 Euro on top ist ok. Wobei ich natürlich gerne vorher noch wissen möchte wieviel es dann insgesamt wird. 

Ein anderer Anschluss hier, W-LAN da, ne andere Box oben drauf, die alte Box immer noch existent, dann ne Anschluss Gebühr und eine Ummeldung vll., und und und...  😉

(Welche HomeBox wird es denn dann ab dem 27.ten?)

Aber schon klar, umsonst wird ein Upgrade nie sein und das ist so schon in Ordnung.

Ich bin froh zu hören das es trotz all dem Hin und Her dennoch klappt.

Eine Frage allerdings hab ich noch zu dem 2ten Vertrag, den ich bekommen hab. Den widerrufe ich ganz einfach, richtig?

Vielen Dank nochmal für deine Hilfe!

[Thomas]

Hallo achylles,

richtig den 2. Vertrag bitte unbedingt widerrufen. Dann klären wir mal die Kosten für die neuen Verträge.

Internet & Phone 1000 49,99 Euro + Homebox4 (Fritzbox 6591) 6,99 Euro.

Soll der TV Vertrag so bleiben oder gibt es da auch Änderungswünsche? Da hatten wir ja noch gar nicht drüber gesprochen.

Ansonsten kommen keine Bereitstellungskosten oder sonstiges dazu. Einzig die Laufzeit beginnt von vorn und beträgt wieder 24 Monate.

Grüße

Thomas

[achylles]

Hallo Thomas,

ja, TV kann so bleiben. Weniger muss es da nicht sein, aber mehr ist auch nicht von nöten 😉

Von meiner Seite ist somit alles klar. Auch die neue Laufzeit geht in Ordnung.

[Thomas]

Hallo achylles,

dann wird es bei TV künftig wie folgt aussehen. TV Connect 15,- Euro + Vodafone TV 9,99 Euro. Es gibt dann noch mal 2 Monate gratis HD Premium dazu. Das kannst Du innerhalb der Freimonate einfach abbestellen und dann kostet es auch nichts extra.

Wenn das so in Ordnung ist, würde ich vorschlagen Du meldest Dich zum Ende der Woche noch mal hier. Dann können wir das in Auftrag geben.

Grüße

Thomas

[achylles]

Hallo Thomas, vorab schon mal vielen Dank für deine Mühe, nen guten Job machst du da!
Wenn ich das ganze richtig überschlagen sind wir bei knappen 83 Euro am Ende. Das ist mal gar nicht wenig. Bei Vodafone connect und TV kann man wahrscheinlich nicht weniger buchen. Sieht das ganze bei nur noch 500 mdit preislich ähnlich aus?
Danke nochmal!

[DreiViertelFlo]

Der 500 kostet auch 49euro im Monat..

[Thomas]

Hallo achylles,

der 500 Mbit Tarif kostet monatlich auch 49,99 Euro. Also günstiger wird das dadurch nicht. Allerdings bekommst Du den 1000 Mbit Tarif ja auch vergünstigt. Der kostet ja regulär 69,99 Euro. So gesehen sparst Du ja damit noch.

Grüße

Thomas

[achylles]

Hallo zusammen, und danke für die Info.
Das Angebot zu der 1000er Leitung mit 49,99 ist super, keine Frage. Internet und Telefon werden auch entsprechend genutzt. Beim Tv reichen auch die Basics aus, welchen Spielraum gibt es dazu noch?