CH7466CE kein Internetzugang

[FrauKruemel]

Hallöchen,

Ich hab ein Problem mit meinem Internetzugang. Die Internet LED ist durchgehend schnell am blinken. Power & WLAN LEDs sind normal am leuchten.

Auf den Router Einstellungen steht der Modem Status auf "in Vorbereitung" 

Lg FrauKruemel

[Wallace]

Hi FrauKruemel,

kannst Du bitte den Router für mindesten 3 Minuten vom Strom trennen? Ggf. kann auch ein Werksreset über die Benutzeroberfläche vom Router helfen.

VG Wallace

[FrauKruemel]

Hi Wallace, 

das oben beschriebene Problem besteht leider weiterhin. 

Lg FrauKruemel

[Moni_GK]

Hallo FrauKruemel,

hat es vorher funktioniert oder handelt es sich um einen Neuanschluss.

Schickst Du mir bitte Deinen Namen, Deine Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum als PN, damit ich mal schauen kann, woran es liegt und wie ich Dir helfen kann.

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[FrauKruemel]

Hallo Moni, 

ich hab Dir meine Daten gesendet.

Lg FrauKruemel

[Jens]

Hi FrauKruemel,

hattest Du die Installation des Kabelrouters laut der Anleitung vorgenommen und wie lang steckte es am Anschluss?

Da nach Versand des Kabelrouters mit Installationsanleitung keine Rückmeldung kam, wurde der Vertrag automatisch aktiviert.

Welche Antennendose ist bei Dir vorhanden (2- oder 3 Anschlüsse)? Lass es mal bitte über Nacht dran.

Sollte es nicht klappen, beauftragen wir ein Techniker für Dich.

Gruß

Jens

[FrauKruemel]

Hi Jens, 

ja wir hatten die Installation laut der Anleitung vorgenommen und es steckt immer noch am Anschluss. Und ich hab dem Support eine Rückmeldung gegeben, dass es nicht funktioniert und als Antwort habe ich nur bekommen, dass der Vertrag aktiviert wurde. Es sind 3 Anschlüsse auf der Antennendose vorhanden. 

Lg FrauKruemel

[ERFD]

Hallo FrauKruemel,

ich habe den Außendienst informiert. Die Kollegen melden sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

[FrauKruemel]

Hallo Fred, 

Vielen Dank erstmal und es hatte sich gestern noch jemand bei mir gemeldet, aber die sind nicht zuständig für unser Gebiet. 

Lg FrauKruemel

[Marcus89]

Hallo FrauKruemel,

das ist äußerst merkwürdig und auch totaler Quatsch. Ich habe den Auftrag neu eingestellt. Hoffentlich klappt es diesmal...

Sorry für die Unannehmlichkeiten.

Grüße

Marcus