Hallo
könnt ihr mir weiterhelfen , da die kollegen am Telefon sich etwas dummstellen 😞
ich habe am 03.05.2018 einen Vertrag abgeschlossen bei Vodafone Kabel, mit bis zu 12 Monate keine Grundgebühr bei einem noch bestehenden Internetvertrag.
Durch irgendeinen Fehler läuft mein Vertag bei O2 um 1 Jahr länger, obwohl ich rechtzeitig eine Kündigung eingereicht habe und kostet anstatt 29,99€ jetzt 40€.
Mein Problem ist nur jetzt, dass ich Ende März aus der Wohnung ausziehe und ich ein noch bestehen Vertrag für diese Wohnung habe! O2 sagte mir am 09.02.2019, dass meine Kündigung am November 2018 zurückgenommen worden ist obwohl ich nur meine Rufnummernportierung stornieren wollte (siehe Messenger Protokoll). Zusätzlich sagte mir ein Mitarbeiter von O2, das keine Stornierung erfolgt ist mit der Rufnummernmitnahme und daher jetzt das Nutzerkonto eingefroren ist bis zum 27.1.2.2020
Das heißt, dass ich den Anschluss nicht kündigen kann und der neue Mieter ohne FESTNETZANSCHLUSS da steht .
Vodafone muss die Rufnummernportierung zurücknehmen, damit o2 weitere Schritte einreichen kann und dies wurde bis jetzt nicht gemacht obwohl die netten Herren mir das dauernd am Telefon sagen !
Laut O2 ist bis heute bis heute(13.02.2019) nichts passiert !
Denn Chatverlauf und sonstige Bilder/Nachweise werde ich den Moderator übermitteln
