Frage
Antwort
Lösung
Liebes unitymedia-Team,
ich hoffe, dass mir an dieser Stelle geholfen werden kann. Seit nun
fast genau einem Jahr bin ich Kunde bei euch und hatte bisher nie
Probleme. Seit ca. 4-5 Wochen habe ich jedoch erhebliche Probleme mit
einer WLAN-Verbindung. Die Verbindung Internet<->FritzBox
funktioniert gut. Über LAN habe ich keine Probleme.
Meine Problem
mit dem WLAN äußern sich in einer langsamen Verbindung, extrem hohen
Pings und Verbindungsabbrüchen rund alle 10 Minuten. Diese Probleme habe
ich mit diversen Endgeräten. Verschiedene Telefone, ein Tablet, Kindle
zwei PCs mit unterscheidlichen WLAN-Sticks. Bei allen Geräten kommen
diese Probleme vor, sodass aktuell kein Surfen über WLAN vernünftig
möglich ist. Es dauert gefühlt eine Ewigkeit bis Seiten geladen werden,
bei Youtube müssen die Videos ständig nachpuffern und halten an und über
WLAN im Internet zu Spielen ist gerade unmöglich. Und das obwohl mein
Rechner quasi Sichtkontakt zur FritzBox hat, ca. 6m Distanz. Die
gleichen Probleme habe ich aber auch im Schlafzimmer und den anderen
Räumen der Wohnung.
Ich habe an meinem PC bereits
unterschiedliche WLAN-Sticks getestet. Aktuell nutze ich den AVM AC 860,
der gut zu meiner FritzBox passen sollte. Der Stick hat die letzten 12
Monate auch immer gute Dienste verrichtet. Die Treiber vom Stick habe
ich aktualisiert und auch neu installert. Ich habe auch getestet ob
diese Problem nur im 5 GHz oder nur im 2,4 GHz-Netz auftreten und mich
explizit mit einem der Netze über unterschiedliche SSIDs verbunden.
Leider habe ich über beide Varianten diese Probleme. Ich habe auch die
Funkkanäle gewechselt. Im 2,4 GHz-Netz wird es in der Innenstadt
zugegebenermaßen "kuschelig", im 5 GHz-Netz bin ich jedoch alleine auf
meinem Kanal.
Ich vermute daher, dass die Verbindungsprobleme von
der FritzBox ausgehen und diese einen Defekt hat. Vielleicht hängen die
Probleme auch mit dem mitte Dezember eingespielten FritzOS-Update
zusammen? Könnte zeitlich hinkommen. In meinem Umfeld der Wohnung hat
sich im letzten Jahr nichts geändert. Gut, er Flur wurde gestrichen,
aber das sollte wohl keinen Einfluss auf die WLAN-Verbindung habe. Und
nein, keine Alu-Farbe 😉
Mit den Problemen habe ich mich auch bereits an die Störungs-Hotline
gewendet. Die erste Kollegin hat mir einige "Tipps" zugemailt, die ich
zunächst ausprobieren sollte. Leider haben diese "Tipps" auch keine
Abhilfe geschaffen. Die zweite Kollegin, vor ca. 10 Minuten, hat nur
gebetsmühlenartig wiederholt, dass ihre Messergebnisse tadellos sind
(Internet<->FrotzBox) und Unitymedia für das WLAN nicht zuständig
ist. Ohne äußerliche Beschädigungen kann die FritzBox nicht einfach
ausgetauscht werden. Soll ich die Box erst "zufällig" vom Schrank fallen
lassen oder wie? Echt jetzt? Ich miete die FritzBox sogar von euch für
ein paar EUR extra im Monat. Und obwohl es die letzten zwölf Monate
problemlos funktioniert hat, will man sich dem Problem jetzt nicht
annehmen? Es kann doch nicht sein, dass ich jetzt, obwohl ich die
FritzBox bereits miete, noch PowerLAN Adapter in der Wohnung verteilen
muss, damit ich surfen kann?
Könnt ihr mir hier helfen?
Viele Grüße
Swen
