Bei uns in Leipzig war vor einigen Wochen eine große Störung und dabei hat es meinen alten Router zerschossen. Ich habe einen neuen bekommen und schon von Anfang an hatte ich Probleme mit dem W-Lan. Mein Computer, fürs Homeoffice, ist mit Lan Kabel angeschlossen und das Internet ist stabil. Allerdings verschwindet das W-Lan wie es will und einen Raum weiter ist der Empfang stellenweise komplett weg.
Ich habe mich dann einem Martyrium aus Anrufen bei der Hotline gestellt, wo alle sehr freundlich, aber leider nicht sehr hilfreich waren. Der Router durchlief Updates, ich habe alle vorhandenen Frequenzen ausprobiert, unter Anleitung die Nachbarschaft gescannt die Frequenzen eingestellt, welche mir gesagt wurden und mögliche Störungen beseitigt.
Als das alles nicht half kahm ich, gefühlt, in eine Art System von Vodafone, welches mir sagt: „Die Technik ruft sie zurück“, aber so ein Anruf erfolgt nie. Man bekommt eine SMS das keine Störung vorliegt und nicht die geringste Hilfe.
Da dies mittlerweile seit Wochen so geht habe ich gekündigt und werde ich weiterhin keine Hilfe erhalten werden Rechtliche Schritte geprüft da ich immerhin die W-Lan Option bezahle und nicht nutzen kann.
Was mich aber vor allem interessiert: Hat Vodafone einfach kein Interesse daran bestehenden Kunden zu helfen?
