Lieferung FRITZBOX 6591 – Seite 2

Anonym94574 · ‎13.03.2020

Hallo zusammen,

ich habe am 19.02. den Tarif CableMax 1000 + FRITZBOX 6591 telefonisch bestellt. Am 22.02. bekam ich die Vodafone Arris Station geliefert, keine FRITZBOX.

Nach 2 Telefonaten wurde mir die Lieferung der FRITZBOX zugesagt, es könnte allerdings bis Freitag dauern - es wurde nur nicht gesagt bis welchen Freitag;)

Nachdem ich einen Rücksendeschein für die Arris Station bekommen hatte, wurde diese sofort zurückgeschickt.

Seither ist Funkstille. Ich habe noch zwei Mal angerufen, es wurde gesagt, die Lieferung würde erfolgen.

Nun lese ich auf verschiedenen Seiten, dass die Lieferung der FRITZBOX 6591 von Vodafone zur Zeit nicht möglich sei und auch nicht mehr im Angebot.

Weiß jemand aus dem Forum, ob ich noch mit der FRITZBOX rechnen kann - die Telefonauskünfte scheinen mir wenig kompetent.

Danke

Anonym56789 · ‎19.03.2020

Sieh doch mal im KC nach, welche Produkte dort bei dir stehen. Außerdem solltest du dir deine nächste Rechnung genau ansehen. Und wegen Corona musst du dir keine Gedanken machen.
Deine Fritz!Box wird wahrscheinlich immun sein.

Gelöschter User · ‎19.03.2020

xxxJustinxxx:

a3nalin:
Und, wie ist es weitergegangen?
Ich warte seit 2-3 Wochen auf meine Fritzbox 6591.

Jemand hier, der sie in diesem Zeitraum (insb. die letzten 10 Tage) erhalten hat?

Vodafone hat aktuell keine Fritzboxen - es wird sicherlich noch 12 Wochen dauern.

Gestern las ich einen Bericht von einem mit Gbit ohne TKO, der nach Beschwerde wg. der VF-Station sogar eine 6591 kostenlos bekommen hat. 😞

Hemapri · ‎19.03.2020

Ich kann nicht sagen, dass es keine 6591 mehr gibt. Wir können die nach wie vor problemlos ordern. Als Tauschgeräte für die 6360 und die 6490 wird die weiterhin verwendet, ebenso bei Businessanschlüssen. Darüber gibt es auch noch frühere Aufträge mit TKO, die erst jetzt installiert werden und auch noch die 6591 bekommen. Allerdings hat Vodafon die TKO kürzlich komplett rausgenommen. Diese darf nicht mehr gebucht und vermarktet werden. Kunden können auf Wunsch eine 2. Rufnummer bekommnen. Mehr ist bei Privatkundentarifen nicht mehr möglich.

MfG

Anonym62784 · ‎19.03.2020

Ok, dann frage ich mich, nach welcher Logik bereits bestehende Aufträge mit TKO (ursprünglich vom 2.3., mit letzter Änderung am 6.3., weil ursprünglicher Auftrag vom MA leider falsch - Aktivierungs-Termin grundlos manuell nach hinten geschoben - angelegt worden war) abgearbeitet werden.

Kannst du dazu etwas sagen, @Hemapri?

Und für mich ist es leider echt unerklärlich, wieso man als Kunde keine Informationen (pro-aktiv, transparent, mit grobem Zeithorizont) bekommt, warum bisher nicht und bis wann voraussichtlich der Auftrag dann ausgeführt wird.
Fragt man selbst nach, so antworten Twitter und Facebook seit Wochen nicht auf Anfragen. Der WhatsApp Chat ist angeblich nur für generische VF-Kunden, nicht für Ex-UM bzw heutige Vodafone West-Kunden.
Und die einzig als Kanal verbleibende Hotline ist völlig überlastet, sodass man teilweise nach langem Warten einfach rausgeworfen wird.

Plumper:

xxxJustinxxx:
a3nalin:
Und, wie ist es weitergegangen?
Ich warte seit 2-3 Wochen auf meine Fritzbox 6591.

Jemand hier, der sie in diesem Zeitraum (insb. die letzten 10 Tage) erhalten hat?

Vodafone hat aktuell keine Fritzboxen - es wird sicherlich noch 12 Wochen dauern.

Gestern las ich einen Bericht von einem mit Gbit ohne TKO, der nach
Beschwerde wg. der VF-Station sogar eine 6591 kostenlos bekommen hat.

Hast du dazu eine Quelle?
Oder wie kam der zu der 6591? Versand, Techniker-vor-Ort, ...?

xxxJustinxxx · ‎19.03.2020

Hemapri:

Ich kann nicht sagen, dass es keine 6591 mehr gibt. Wir können die nach wie vor problemlos ordern. Als Tauschgeräte für die 6360 und die 6490 wird die weiterhin verwendet, ebenso bei Businessanschlüssen. Darüber gibt es auch noch frühere Aufträge mit TKO, die erst jetzt installiert werden und auch noch die 6591 bekommen. Allerdings hat Vodafon die TKO kürzlich komplett rausgenommen. Diese darf nicht mehr gebucht und vermarktet werden. Kunden können auf Wunsch eine 2. Rufnummer bekommnen. Mehr ist bei Privatkundentarifen nicht mehr möglich.

MfG

Verständlich, dass du Geräte hast zum Austauschen, diese sind warscheinlich auch noch vorrätig. aber für Neue Verträge die gebucht werden sowie Vertragsumstellungen ist eine Fritz Box Aktuell nicht vorgesehen.

Anonym94574 · ‎19.03.2020

Ich habe meine telefonische Bestellung vom 19.02. oben geschildert, die Falschlieferung, die Rücksendung und die telefonischen Reklamationen meinerseits.

Was mich nur wundert: Seither ist "Mailstille" - d.h., mein Tarif ist laut Online-Konto noch der alte, was ja auch stimmt, da ich keine FB 6591 erhalten habe und die höhere Geschwindigkeit nicht freigeschaltet ist.

Der letzte Brief von Vodafone war der Rücksendeschein für die Falschlieferung. Ich habe meinen Vertrag nicht widerrufen und warte halt weiterhin auf die Lieferung der FB.

Anonym62784 · ‎19.03.2020

xxxJustinxxx:

Hemapri:

Ich kann nicht sagen, dass es keine 6591 mehr gibt. Wir können die nach wie vor problemlos ordern. Als Tauschgeräte für die 6360 und die 6490 wird die weiterhin verwendet, ebenso bei Businessanschlüssen. Darüber gibt es auch noch frühere Aufträge mit TKO, die erst jetzt installiert werden und auch noch die 6591 bekommen. Allerdings hat Vodafon die TKO kürzlich komplett rausgenommen. Diese darf nicht mehr gebucht und vermarktet werden. Kunden können auf Wunsch eine 2. Rufnummer bekommnen. Mehr ist bei Privatkundentarifen nicht mehr möglich.

MfG

Verständlich, dass du Geräte hast zum Austauschen, diese sind
warscheinlich auch noch vorrätig. aber für Neue Verträge die gebucht
werden sowie Vertragsumstellungen ist eine Fritz Box Aktuell nicht
vorgesehen.

@xxxJustinxxx:

Und wielange müssen bereits bestehende Vertragsumstellungs-Auftäge (bevor TKO und die 6591 nicht mehr bestellbar waren bzw als nicht bestellbar kommuniziert wurden) dann darauf warten, dass etwas, das noch vorhanden ist - sei es für Subs/Techniker zum Austausch, oder am freien Markt (ich weiß, da wäre noch das Branding zu berücksichtigen) - verschickt wird?

Weitere 12 Wochen ab heute wären ja ein Witz - das wären dann ca. 4 Monate Warten auf eine Vertragsumstellung, die direkt hätte erfolgen können, wäre die Auftragsbearbeitung fehlerfrei wie kommuniziert umgesetzt worden.

Läuft das nach irgendeiner Logik ab?
Bspw. nach Auftragsnummer oder Zeitpunkt der Beauftragung (und wenn ja, welche ist entscheidend? Die erste, oder die letzte Änderung?) -> je älter desto höhere Prioriät?

Perro01 · ‎19.03.2020

Mein Bruder hat Ende letzter Woche die 6591 mit TKO geordert.

Lieferzeit der FB ca. 12 Wochen

Anonym95239 · ‎19.03.2020

Vodafone geht auf Tauchstation wenn es um TKO geht. Ich hatte vor einigen Wochen ein Upgrade von meinem Unitymedia 2play 400 mit TKO und Dualstack auf 1000 mit TKO und Dualstock per Hotline gebucht.

Danach war Funkstille. Nach zwei Wochen mal bei der Hotline nachgefragt: Die einsilbige unfreundliche Dame antwortete nur "12 Wochen Lieferzeit" - Ich: "ok, kein Problem ich kann warten".

Resultat: 5min später wurde auf 1000 mit Vodafone-Box umgestellt, TKO weg, Dualstack weg.

Danke!

Am übernächsten Tag war dann die Vodafone-Box da, die ich nie wollte. Daraufhin wieder bei der Hotline angerufen: Inkompetent aber freundlich - ja TKO buchen wir direkt nach dem Telefonat nach.

Passiert ist natürlich nix.

Ich habe dann noch mein Glück bei Twitter probiert - da kam dann auch eine Rückmeldung - als ich dann den Sachverhalt erläutert hatte - wieder Funkstille.

Ich habe jetzt schriftlich den Vertrag widerrufen - mal schauen was jetzt passiert.

Anonym62784 · ‎19.03.2020

BigBen4711:

Vodafone geht auf Tauchstation wenn es um TKO geht. Ich hatte vor einigen Wochen ein Upgrade von meinem Unitymedia 2play 400 mit TKO und Dualstack auf 1000 mit TKO und Dualstock per Hotline gebucht.

Danach war Funkstille. Nach zwei Wochen mal bei der Hotline nachgefragt: Die einsilbige unfreundliche Dame antwortete nur "12 Wochen Lieferzeit" - Ich: "ok, kein Problem ich kann warten".

[...]

Passiert ist natürlich nix.

Ich habe dann noch mein Glück bei Twitter probiert - da kam dann auch eine Rückmeldung - als ich dann den Sachverhalt erläutert hatte - wieder Funkstille.

[...]

Ja, deine Erfahrungen kann ich absolut bestätigen.

Ich wollte am 19.2. ebenfalls von - bereits gekündigtem - UM-Bestandskundenvertrag (2 Play Jump 150 mit Horizon TV plus HD Option) auf CableMax1000 upgraden.
- Telefonisch kam ich nicht durch (nach 45 min aufgegeben in der Warteschleife).
- Also Facebook probiert. Keine (inhaltliche) Reaktion. Irgendwann Verweis auf "neue" Anlaufstelle bei VF.
- Dort probiert. Keine (inhaltliche) Reaktion.
- Bei Twitter per Nachricht und per Tweets probiert (sowohl Ex-UM-Anlaufstelle als auch dann bei VF-Anlaufstelle) - bis heute (seit Mitte/Ende Februar!) keine inhaltliche Reaktion.

Daher dann am 2.3. nochmal telefonisch probiert.

- Auftrag wurde aufgenommen, aber falsch eingepflegt.

- Weil ich mangels Statusänderungen misstrauisch wurde dann am 6.3. nochmal nachgehakt und erst nach Durchstellung zur "Care-Abteilung" wurde es neu eingepflegt und diesmal auch korrekt. AB bekommen (digital wie per Post - 2 mal sogar), Übergabe des Versandauftrags an Logistik mitgeteilt. Seitdem warte ich auf die Zusendung der FB 6591.

Moral von der Geschichte:
Wäre ein funktionierender Kundenservice vorhanden, hätte ich seit Ende Februar oder spätestens Anfang März einen neuen Anschluss, VF/UM einen zufriedenen neu gebundenen Bestandskunden für die nächsten zwei Jahre und die Fritzbox wäre bei mir.
Realität: Fällt aus wegen ist nicht derzeit.

Und der alte Vertrag kostet mich ja nur monatlich mehr, kann weniger und ich darf jetzt weitere 3 Monate damit warten, bis das passiert, was vor 3 Wochen hätte erledigt werden sollen oder wie?