Fritzbox 6660 1000mbit Docsis 3.1 sporadische kurze Unterbrechungen Loss of Sync

[Nerdlik3]

Hallo Vodafone Community,

leider hat ein Wechsel auf eine eigene Fritzbox 6660 keine Besserung bezüglich meiner Internet Probleme 

bei Vodafone gebracht. Es waren mittlerweile mehrmals Techniker vor Ort. Unsere Anlage wurde mordernisiert und 

ich hatte wirklich immer die Hoffnung, dass mein Problem mit sporadischen kurzen Aussetzern (die mein FirmenVPN killen) irgendwann noch behoben wird. Am Freitag hatte ich erneut die Hotline darüber informiert, dass ich immer noch Fehler in der Leitung habe. 

Nun kam heute die Rückmeldung von Vodafone, dass es ein Problem von AVM sein muss.

Die Meldung im Log stellt sich so dar:

278: 2021-04-25 19:53:56 84000500 critical  SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
  279: 2021-04-25 19:53:57 74010100 notice    CM-STATUS message sent.  Event Type Code: 5
     - 2021-04-25 19:53:57 22 times
  280: 2021-04-25 19:53:57 82000200 critical  No Ranging Response received - T3 time-out
  281: 2021-04-25 19:53:57 74010100 notice    CM-STATUS message sent.  Event Type Code: 5
  282: 2021-04-25 19:53:57 82001200 warning   RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below 

Wenn ich nach diesem Fehlerbild im Netz suche, so wird immer auf ein Problem im Upstream hingewiesen.

Bevor ich mich nun mit dem AVM Support bespreche, wüsste ich wirklich gerne, ob meine Kanäle in Senderichtung okay sind. Sieht das normal aus?

Ich denke langsam wirklich über ein Downgrade zu einer 100.er DSL Leitung nach 

Vielen Dank vorab für Eure Unterstützung.

[reneromann]

Klemme bitte mal das Leihgerät an - wenn die Störungen dort auch auftreten, dann bitte eine Störung melden.

Mit dem eigenen Endgerät wird das leider nichts. Und es scheint, als wäre der Upstream für DOCSIS3.1 wirklich ein wenig zu gering...

Kannst du bitte auch mal den Rest der Signalwerte posten?

[Nerdlik3]

Hallo, 

ich danke Dir für deine Unterstützung.

Ich habe die anderen Pegel aus der Support Datei gezogen:

Ich würde sofort das Leihmodem anschließen, merkwürdigerweise musste ich aber die Fritzbox von Vodafone nach der Anmeldung meiner eigenen Box zurücksenden.

Übrigens zahle ich dennoch weiter die Leihgebühr. 

Ich kann allerdings die SNMP Schnittstelle aktivieren, die Techniker konnten dann auf die Box zugreifen.

[reneromann]

Sag doch gleich, dass du bei Vodafone West (ex Unitymedia) bist 😉

Bei VF West muss das Leihgerät zurück - bei VF KD bleibt es bei dir...

Ob die Aktivierung von SNMP reicht, kann ich dir nicht sagen, im Zweifel würde aber eh ein Techniker vor Ort schauen müssen, wo das Problem liegt.

Und zum Thema Leihgebühr: Du meinst wahrscheinlich die Homebox-Option - dies ist keine Leihgebühr für das Gerät, sondern die Gebühr u.a. für die erweiterten Telefoniefunktionen (2. Leitung, mehr als 3 Rufnummern). Wenn man diese erweiterten Funktionen braucht es diese Option, egal ob mit Leih- oder eigenem Endgerät.

[Nerdlik3]

Hallo,

aber wie kann ich nun weiter vorgehen? Vodafone hat ja mein Ticket scheinbar geschlossen und wird dann bestimmt keinen Techniker schicken 

[Nerdlik3]

Heute ist die Leitung wieder besonder oft gestört. Ich spreche via  software mit Kollegen, es wird für einige Sekunden still, dass Gespräch geht weiter und im Log findet sich passend der Fehler:

   26: 2021-04-26 14:22:00 84000500 critical  SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
   27: 2021-04-26 14:22:02 82000200 critical  No Ranging Response received - T3 time-out
     - 2021-04-26 14:22:03 3 times
   28: 2021-04-26 14:22:03 82001200 warning   RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below the Value Corresponding to the Top of the DRW
   29: 2021-04-26 14:22:04 82000200 critical  No Ranging Response received - T3 time-out
     - 2021-04-26 14:22:07 3 times

[Nerdlik3]

Hallo,

ein kleines Update: Ich habe mit dem AVM Support gesprochen,  die Symptome beschrieben, eine Support Datei geschickt und diese wurde ausgewertet. 

Der Support von AVM hat festgestellt, dass es auf der physischen Ebene im Docsis 3.0 und Docsis 3.1 zu vielen Fehlern kommt und laut AVM Support sei in der Regel ein Techniker notwendig um die Leitung neu einzupegeln.

Hat evtl. noch jemand Vorschläge oder die Möglichkeit mich zu unterstützen?

[MariaK]

Hallo Nerdlik3,

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

[Nerdlik3]

Hallo,

bitte entschuldigt die späte Rückmeldung.

Ich hatte in der Zeit nochmal Kontakt zum Support von Vodafone und meine Leitung wurde für

2 Tage "überwacht". Der Support konnte die Fehler bestätigen, Pingspikes bis 3500ms usw. und es 

wurde ein Techniker beauftragt. 

Der Techniker war hier, konnte mir aber leider nicht helfen. Er hat das Doscis 3.1 Upstream Powerlevel noch auf 40.5 angehoben, sieht da aber keinen Zusammenhang.

Er sagt, dass die Probleme vom CMTS kommen würden und hat noch tel. Rücksprache gehalten, wobei ihm mitgeteilt wurde, dass der CMTS wohl super aussieht.

Dann wurde mir mitgeteilt, dass man somit nichts weiter für mich tun kann.

Das ganze ist mehr als frustrierend. 

Wie kann ich zurück zu Docsis 3.0  wechseln? 

[Ida]

Hi Nerdlik3

Wie ich sehen konnte war am 07-05-2021 nochmal ein Techniker da, wie ist der aktuelle Stand?

Liebe Grüße
Ida