Okay, dann würde ich dir folgendes empfehlen:
Führe einmal bitte 2 Speedtests, im Abstand von 4 bis 6 Stunden, über den Unitymedia-Speedtester, durch.
Sobald du dies getan hast, melde dich bei den Kollegen aus dem Kundensupport.
Du erreichst sie über folgende Wege:
- Facebook - Unitymedia Hilfe
- LiveChat: Auf den Reiter "Chat & E-Mail" klicken und loslegen
(am Besten wäre es, wenn du vorher schon im Kundencenter angemeldet bist :wink:)
- oder über den Messenger der Kundencenter App
Natürlich kannst du dich auch jederzeit an die Supporter aus der Hotline wenden.
Ein kleiner Tipp: Je mehr Informationen die Kollegen haben, desto ausführlicher können sie die Störungsanalyse durchführen, bzw. den Technikern im Störungsticket mitteilen. 😉
Hattest du eigentlich schon einmal geschaut, ob sich etwas ändert, wenn du die Fritzbox auf die Werkseinstellungen zurückstellst?
- Janice :hearts:
