CH6640E - Telefon bricht ständig nach wenigen Minuten ab

[EmSt14]

CH6640E (Kabel) , Firmware CH6640-4.5.2.1-NOSH

Seit einiger Zeit immer das gleiche Problem: in den ersten Sekunden des Gespräches ist die Leitung einseitig (der Anrufende hört uns, wir ihn nicht oder umgekehrt), dann 2-3 Minuten alles OK, dann abruptes Ende. Jedes Mal.

Internet fällt auch ab und zu für ein paar Minuten aus, hängt aber nicht mit den Gesprächsabbrüchen zusammen.

Router vom Netz genommen, Telefon getauscht, Schnurtelefon probiert, Koaxkabel getauscht, hilft alles nichts.

Service anrufen geht nicht, bis man endlich durch ist ist auch schon Ende.

Hat jemand eine Idee?

[EmSt14]

Hat niemand eine Idee?

[Wallace]

Hi EmSt14,

ich schaue mir gerne die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[Jana478]

Hallo EmSt14,

danke für die gesendeten Daten. ich habe Deinen Anschluss geprüft und kann keinen Fehler feststellen. Eine Netzstörung ist auch nicht bekannt. Ich habe auch keinen offenen Auftrag von Dir gefunden. Wurde denn der Router schon einmal getauscht? 

Schreibe bitte hier im Beitrag, ob wir einen Tausch auslösen können. Dann wird es sicher wieder funktionieren. 

Viele Grüße

Jana

[EmSt14]

Hallo,

an der Hotline hieß es, man würde prüfen und sich in jedem Fall melden. Ist leider nicht passiert.

Das Modem wurde noch nicht getauscht, nur das Kabel zum selbigen.

Die Störung ist immer noch da wie beschrieben.

[Claudia]

Hallo EmSt14,

ich würde gern noch etwas prüfen, da es derzeit einige solcher Meldungen gibt. Wann genau war das letzte abgebrochene Telefonat? Es sollte nicht älter als sieben Tage sein, je aktueller, desto besser.

Viele Grüße,

Claudia

[EmSt14]

Da wir mittlerweile wissen, was passiert, halten wir die Gespräche so kurz wie möglich oder telefonieren bei wichtigen Gesprächen mit dem Handy. Ich wechsel demnächst meinen Handytarif auf Flatrate, dann kann ich testen. Derzeit kostet uns der Spaß Geld.

Das zweite Problem ist allerdings bei fast jedem Gespräch - die Leitung ist einseitig, eine Seite kann nur Hören, die andere nur sprechen. Viele legen daher gleich wieder auf, weil sie uns nicht hören.

[pRo-Marco]

Hi EmSt14,

danke Dir für die Infos. Ich vermute, dass ein Rückwegstörer die Ursache ist. Ich habe dazu ein Ticket an unsere Fachabteilung zur Prüfung gegeben. Die Kollegen leiten die nächsten Schritte in die Wege.

Viele Grüße

Marco

[EmSt14]

Vielen Dank, ich habe auch gerade offiziell ein Störungsticket bekommen.

Die Abbrüche sind seltener geworden (Zufall, weil nur kurze Gespräche?), die einseitige Verbindung zu Beginn dagegen ist mittlerweile immer der Fall.

Ich habe demnächst testweise Festnetz-Flatrate auf dem Handy und kann ein paar Tests machen.

[Jana478]

Hallo EmSt14,

aktuell arbeiten wir noch an der Behebung des Störers. Du bekommst eine Meldung, wenn die Kollegen fertig sind.

Viele Grüße

Jana