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Hallo,
auch ich bin eine der an Vodafone Telefon "Support" Verzweifelten! Ich habe mitlerweile bestimmt 5 Stunden in Warteschlange und Hotline verbracht.
Ich bekomme nach dem Eingeben meiner Daten beim Aktivierungsversuch immer die Fehlermeldung:
Mein Setting:
Fritzbox 6590 Cable Artikelnummer 2000-2781 gebraucht gekauft
Vorgehen:
Reset Fritzbox auf Werkseinsellungen
Verbindung mit Kabel
Rechner direkt an die Fritzbox angeschlossen
Anmelden an Fritzbox
Auswählen von Vodafone Anschluss
Ich bekomme die Aktivierungsseite , kann Kundennummer und Aktivierungscode eingeben
Bestätige die 2 Ceckboxen um die Bedinungen zu akzeptieren
klicken auf "Kabelmodem aktivieren"
=> Fehlermeldung wie oben
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Versuch es mit IPV6 Unterstüzung anschalten hat nicht geklappt
Versuch es ohne den Assistenten zu versuchen hat nicht geklappt
Versuch mit 3 verschiedenen Browsern hat nicht geklappt
Versuch mit verschiednen Rechnern hat nicht geklappt
Versuch Fritzbox stromlos zu machen vorher hat nicht geklappt.
Ettliche Resets hat die Fritzbox natürlich hinter sich...
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Durch das Forum bin ich auf das Problem gestoßen, dass es sein könnte, dass die Box noch auf den alten Benutzer registriert ist und es daher nicht funktioniert. Das könnte auch sein, da ich vom Vorbesitzer weiß, dass sein Vertrag noch bis März läuft und er nach dem Abstecken der Fritzbox nichts mehr an den Anschluss angeschlossen hat. Leider wohnt er auch nicht mehr dort, kann also nicht unterstützen damit.
Ich habe alle seine Daten (Namen, Kundennummer, Vertragsnummer, Vertragsende) bekommen, aber ich kam bei Vodafone bisher nicht mal soweit, dass es jemanden Interessiert hätte. Auch der Vorbesitzer hat versucht bei Vodafone seine Box quasi freischalten zu lassen, aber er hat nach 2 Telefonaten mit Vodafone und 45 Minuten warten aufgegeben, da das Problem nicht bekann sei und es dort nicht bearbeitet werden könne.
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Zwischen allem Recherchieren habe ich versucht (11 mal angerufen), das Problem mit Hilfe der Hotline einzugrenzen. Ich habe zwar fast immer sehr freundliche Mitarbeiter an der Strippe gehabt, aber leider war das alles nicht hilfreich.... Nur die achte Mitarbeiterin schien das Problem halbwegs verstanden zu haben und meinte, mich soll ganz zeitnah jemand aus der Technik zurückrufen. Das ist jetzt auch schon eine Woche her.
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Hat noch jemand eine Idee, was ich anders machen kann? Oder kann jemand aus dem Vodafone Team, das Problem an die richtige Stelle bringen, bzw mir verraten, wie man das macht?
Grüße
Ann
PS:
Da Vodafone so überzeugt war, dass es an meinem Gerät liegt, habe ich AVM bemüht, die haben sich die Debugg Files angesehen, sie sind der Meinung: die Box ist ok, Vodafone hat ein Problem. Nach all dem, was ich in der Fritzbox sehe, bin ich auch dieser Meinung.
@Gelöschter User Ich schau morgen mal, was bei mir da steht.
Das Umbauen dauert ja ein wenig, und das Zeitfenster in dem mal kein Internet dringend gebraucht wird, zwischen office@home und Online Escape Room mit Freunden ist heute so knapp :
Grüße
Ann
Hallo @Martin59,
seit gestern funktioniert die neue Fritzbox ohne Probleme.
Anscheinend wurde an meinem Anschluss (ohne jegliche Vorwarnung) irgendwas an meinem Anschluss umgestellt. Am Nachmittag während einer office@home Telefonkonferenz brach meine Internetverbindung zusammen. 
Eine kleine Vorwarnung wäre nett gewesen. 
Die Vodafone Kabelbox mochte dann eine halbe Stunde irgendwie auch keine Verbindung mehr bekommen, dann habe ich kurzerhand die Fritzbox hingehängt und siehe da, wunderbar einfach ativieren und alles lief sofort.
Ein echter Mehrwert.
Danke für die Unterstützung.
Grüße
Ann
