Hallo zusammen,
ich habe am 09. September 2020 einen Vertrag für einen GigaCube abgeschlossen, den ich einen knappen Monat später im Zuge der Zufriedenheitsgarantie wieder gekündigt habe. Der Vertrag lief auf meine Frau und als Adresse hatten wir unsere Zweitwohnung angegeben. Wir haben den GigaCube zurückgeschickt und die Kündigung des Vertrags hat problemlos geklappt. Allerdings habe ich zu meinem Erstwohnsitz ebenfalls einen GigaCube zugeschickt bekommen und es wurden mir hierzu bereits zwei Beträge vom Konto abgebucht, wie ich im Nachhinein festgestellt habe (da ich ebenfalls einen CallYa-Tarif und einen Red-Kabeltarif besitze, liegen Adresse und Name bereits vor). Den Vertrag, der angeblich seit dem 08. September 2020 läuft, habe ich NIE abgeschlossen. Ich habe bereits mehrere Male bei der Hotline angerufen, allerdings habe ich widersprüchliche Informationen erhalten und keiner konnte mir wirklich weiterhelfen (einer der Mitarbeiter hatte auch einfach aufgelegt). Obwohl die Kundennummer scheinbar auch auf einen anderen Namen läuft (zumindest hatte das ein Mitarbeiter am Telefon gemeint), ist der Vertrag angeblich gültig und ich bekomme die abgebuchten Beträge nicht zurückerstattet. Beim Anruf wurde ich auch nach einen Kunden-Kennwort gefragt, das ich logischerweise nicht wusste, da ich es nie festgelegt hatte. Leider bin ich ratlos, an wen ich mich hierfür noch wenden kann.
Viele Grüße
Daniel
