Die Hotline von Vodafone verfolgt nur noch eine reine XXXXXstrategie.
Ich habe vor 2 Wochen bei der Hotline angerufen, da ich demnächst umziehe. Angeblich steht V-DSL an meiner neuen Adresse zur Verfügung, obwohl kein anderer Anbieter dazu in der Lage ist. Selbst die Telekom kann es nicht schalten, obwohl die Leitung der Telekom gehört.
Man wieß mich aber darauf hin, dass bei Umzug und Tarifwechsel sämtliche Rabatte entfallen würden und ich mehr zahlen würde, als wenn der Vertrag an der alten Adresse bestehten bleibt und ich einen neuen Vertrag abschließe.
Dies verwunderte mich sehr.
Ich rief, nachdem der Mietvertrag zustande gekommen ist, am 3.10. bei Vodavone an. Dort war, trotz Erreichbarkeit, keiner erreichbar, mit wenigen Ausnahmen. Nach 2 Std. flog ich aus der Leitung. Die Vertragsabteilung ging ran, Aussage des Mitarbeiters (so hat er sich gemeldet): "Hier geht die Party ab" und er legte wieder auf.
Am nächsten Tag reif ich erneut bei VF an. Man teilte mir in der Vertragsabteilung mit, dass die Störungsstelle zuständig sei für Tarifwechsel und Umzüge. Ich stellte dies in Frage. Nach erneuter Rückfrage bestätigte man dies. Die Störungsstelle schickte mich zurück woraufhin ich wieder zur Störungsstelle verbunden wurde usw.
Nach 20 Telefonaten gab es ein Ergebnis: VDSL ist möglich und es gibt 10 EUR auf die Grundgebühr an Rabatt.
Ich fragte danach noch einmal wegen IPTV an. Aussage per Email war, dass Sat via IP möglich sei und wollte wissen, was das sei und buchen. Aussage: Störungsstelle bucht das.... Naja, irgendwann hatte ich dann wieder so einen VF-Experten dran. Aussage: Geht nicht, da man Pakete innerhalb der Vertragslaufzeit nicht dazu buchen kann.
What? Spinnen die? Egal, noch einmal angerufen. Jeder Konkurenzanbieter kann es, aber VF nicht. Top.
Mitteilung, dass ich das Hin- und her schicken von Kunden nicht akzeptieren kann, bitte, mit dem Teamleiter zwecks Entschuldigung seitens VF zu sprechen.
Fristlose Kündigung bei VF. Antwort: Wir wollen mit Ihnen persönlich sprechen. Wann können wir Sie erreichen. Ich antworte mit meiner Telefonnummer und Uhrzeiten. Ergebnis: Eine Antwort per Mail: Wir wissen nicht, was sie von uns wollen und deshalb rufen wir Sie nicht zurück. Spinnen die komplett?
Welche Tricks gibt es, dass man bei VF wegen Unzumutbarkeit aus dem Vertrag kommt? Es ist für mich billiger, den alten Vertrag an der alten Adresse auslaufen zu lassen und dann für die neue einen neuen abzuschließen.
Das Verhalten von VF ist nicht mehr akzeptabel.
Jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Edit: Unflätige Unterstellung entfernt! Forenregeln beachten.
