Hallo !
Ich mache darauf Aufmerksam das alles was ich hier schreibe nachweisen kann, ich hab alles protokoliert mit Uhrzeiten Datum Schriftverkehr und Emails usw., das nur Vorab.
Am 26.12.2018 bekam ich von Vodafone eine Email das mein Anschluss am 4.02.2019 moderniesiert wird und irgentwo weiter hinten stand das es danach sein kann das ich nicht die volle Geschwindigkeit habe.,das hatte ich leider übersehen.
Nun kommt meine Odysee bei Vodafone:
Am 4.02.2019 fand die Modernisierung statt und meine Überraschung war gross als ich feststellte das meine 50K Leitung nur 25 K hatte weil man auf VDSL 25 umgestellt hatte.
Ich also den Kundendienst angerufen:
5.2.2019 über gespräch Nummer 63737 mit Hr. **** gesprochen der teilte mir mit das mein Router nicht kompartibel zu 50 K ist (EasyBox 804) und bestellte ein Kompletten neuen Auftrag mit modem und neuen Vertrag.
6.2.2019 17:47 mit Kundendienst Fr. **** gesprochen die dann diesen Auftrag stornierte weil die EasyBox 804 kompartibel ist, ferner die Rechnungs Abteilung Informierte weil ich nicht bereit war den vollen Preis für ein halbe Bandbreite zu bezahlen. Man teilte mir ausserdem mit, das nach drei Monaten mein Zugang automatisch auf volle geschwindigkeit umgestellt wird. (50K)
8.02.2019 Die Rechnungs Abteilung teil mir mit, was ich als Gutschrift bekomme per EMail.
04.05. 2019 keine Automatische Ümstellung immer noch halbe Brandbreite.
06.05.2019 9:25 Kundendiest angerufen Hr. **** der teilt er mit, das er meine Reklamation weiterleitet und ich ein EMail diesbezüglich bekomme.
06.05.2019 14:38 Email kommt an, Mitteilung am 17.05.2019 wird nun mein Anschluss auf VDSL50000 wieder umgestellt. In den schreiben heisst es das die Vertraglaufzeit 24 Monate beträgt.
Meine Vertraglaufzeit endet am 26.04.2020 und nicht am 17.05.2021.
Da es wohl ein Standart Schreiben ist, bin ich nun gespannt was dann in MeimVodafone drin steht.
Werde aber nochmal den Kundendienst anrufen.
Übrigens mein Rourter habe ich für 29.90 Euro gekauft, trotzdem steht in MeimVodafone das ich ein Miegerät habe.
Anmerkung:
Was bitte muss geschehen das bei Vodafone Endlich ein normaler Kundendienst geboten wird.
Es hilf gar nichts, wenn ständig nach irgentwelche Vorgängen eine Kundenbefragung erfolgt die meine Meinung nach gar nicht gelesen werden.
Wenn man Verträge nicht einhalten kann weil die Telekom die Anschlüsse mordernisiert , dann kann man von dem Kunden nicht den vollen Preis verlangen, das versteht sich eigentlich von selbst,
Ferner wie kann es sein das man eine Automatische Anpassung der Bandbreite auf den alten Tarif verspricht, und jedes mal erst den kundendienst kontaktieren muss das überhaupt irgentwas passiert.
Übrigenst zahle ich nach wie vor den vollen Preis und trotz Gutschrift habe ich letzlich draufgezahlt.
Edit: Mitarbeiternamen entfernt
