Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

[Edgar111]

Hallo,

Mitte Februar hatte ich während eines Telefongesprächs mit der Kundenhotline, meinen Umzug zum 1.April abgesprochen. Die Daten wurden aufgenommen und sollten bearbeitet werden. 

Leider habe ich danach nicht mehr darauf geachtet, ob alles auch in Arbeit ist. Heute bin ich, kurz vorm Umzug nochmal online, um mir alles anzusehen. Der Schock saß tief, als ich merkte, dass überhaupt nichts passiert war. 

Ein Anruf beim Kundenservice heute früh, bestätigte mir dies. Man wisse zwar von dem Auftrag, aber warum der nicht bearbeitet wurde, konnte man mir nicht sagen. 

Ebenso ob die 100k Leitung an meiner Adresse überhaupt verfügbar ist, konnte man mir auch nicht sagen,

obwohl die Verfügbarkeitsprüfung eindeutig grünes Licht gab.

Allerdings soll ich jetzt noch einmal 4 bis 6 Wochen warten, bis man mir den Anschluss legen könne.

Ich bin echt Stinksauer und überlege zur Telekom zu wechseln. So etwas darf nicht passieren, zumal ich wegen der derzeitigen Krise, auch noch von zuhause aus arbeiten müsste. Das kann ich mir jetzt abschminken für die nächsten 4 bis 6 Wochen, weil Vodafone es verpennt hat, meine Umzugsmeldung zu bearbeiten.

Vielen Dank 

Edit: @Edgar111 Von Kabel zu DSL verschoben. Gruß Kurtler

[DanyG]

Hallo Edgar111,

tut mir leid, dass Du solchen Stress hattest. Bei DSL-Anschlüssen muss immer ein Techniker der Telekom raus und die Leitungen für den richtigen Provider aktivieren. Lässt sich leider nicht umgehen.

Halt uns gern auf dem Laufenden.

LG,

Dany

[Edgar111]

Hallo @DanyG

Heute kam noch ein Anruf von Vodafone.

Der Termin ist nun am 4. Mai, also in mehr als 4 Wochen. Ich hoffe Vodafone kommt nicht auf die Idee, mir den Monat April in Rechnung zu stellen. 

[Norman]

Hi Edgar111,

wenn die Abschaltung des alten Anschlusses schon erfolgt ist, nicht. Ansonsten finden wir sicher eine Lösung. 😉 Meld Dich einfach, wenn der Umzug durch ist.

Beste Grüße

Norman

[Edgar111]

Hallo @Norman 

Wie meinst du das mit Abschaltung schon erfolgt? Ich wohne seit 1 April in der neuen Wohnung, die wohl davor auch 3 Monate leer stand. 

Der Anschluss liegt in der Wohnung, ich kenne den Namen des Vormieters, soweit hatte ich das auch mitgeteilt. 

In der Mail von Vodafone wird ein Technikertermin am 4 Mai avisiert.  Warum der überhaupt kommen muss, verstehe ich nicht so ganz. Aber inzwischen ist mein Frust auch etwas runter gefahren. 😕 

Ostern ohne Ausgang und ohne streaming wird natürlich blöd. Radio lief bei mir immer über Internet, ebenso TV. 

Spielen wir eben 3 Tage Mensch ärgere dich nicht oder Monopoli 😄 

Vielleicht könnte ich ja auch mal wieder ein Buch lesen, bis zum 4. Mai schaffe ich bestimmt Ulysses.

Wenigstens habe ich hier LTE mit dem Mobiltelefon. 

[Edgar111]

Jetzt habe ich doch noch eine Frage.

Da mein Vertrag ja bald (09.20) ausläuft, wäre es nicht möglich mir ein Angebot für DSL zu unterbreiten, das ich nicht ablehnen kann? 😄 

[Jens-K]

Hallo Edgar111,

Norman meinte, dass keine Berechnung stattfindet, sofern der Anschluss an der alten Adresse bereits abgeschaltet wurde.

In der Regel wird der alte Anschluss zum Wunschtermin abgeschaltet, unabhängig davon, wann der Anschluss in der neuen Wohnung aktiviert wird.

Gruß,

Jens

[Edgar111]

Hallo an die Mods,

Vodafone hat mit ja am 1 April einen mobilen Datenstick gesendet mit 100GB von Huawei..

Das lief bis gestern einwandfrei, aber seit heute früh gibt es kein Internet mehr. 

Kann mir da jemand helfen? 

[Andre]

Hallo Edgar11,

die 100GB reichen entweder für 30 Tage oder bis das Inklusivvolumen aufgebraucht wurde.
Ist eins davon der Fall?
Ich kann die 100GB auch erst buchen, nachdem die 30 Tage rum sind.
Alternativ gehen nur noch 50GB für 16 Tage.

Schick mir gern mal eine PN mit der DSL-Kundennummer & Rufnummer von der Simkarte.
Dann schau ich mir das an.

Aktuell dauerts aber 1-2 Tage, da wir extrem viel zu tun haben.
Wenns eilt bitte an die Hotline wenden.

LG,

Andre

[Edgar111]

Hallo @Andre 

Es sind jetzt 18 Tage vorbei und ich habe knapp 50 GB von den 100 verbraucht. Also weder das eine  noch das andere ist der Fall. 

Es scheint an eurem Funkmast zu liegen, denn weder der Reset des Routers helfen und es ist auf allen drei verbundenen Geräten gleichzeitig aufgetreten. 

Auf der Weboberfäche sehe ich zwar das ich verbunden bin, doch leider nur sehr sehr sehr....langsam, so das sich eine Webseite erst nach 2 Minuten aufbaut. 

Der Mobile Router liegt an der gleichen Stelle, an der er seit Anfang an lag und die LTE Lampe ist grün. 

Das ganze ist natürlich umso ärgerlicher, da ich jetzt bis zum 4 Mai mit meinen noch verbliebenen 5 GB meines Mobiltelefons ( von einem anderen Anbieter) leben muss. 

PlZ. 37293 ...dort hat es nur einen Mast von euch, der bis vor ein paar Tagen super funktionierte

[Edgar111]

Guten Morgen Vodafone,

So langsam fühle ich mich ziemlich verschaukelt vom Kundenservice. Ich hätte ja jetztbrav bis zum 4. Mai abgewartet, bis der Techniker zum Anschluss kommt, wenn da nicht gestern diese SMS von der Telekom im Auftrag von Vodafone kam.

Dort  fragte man mich nach dem Namen des Vormieters, weil man evtl. überhaupt keinen Techniker braucht um dei Leitung zu schalten.   

???

1. Den Namen hatte ich Vodafone nun schon 3 mal mitgeteilt, es wäre angeblich alles notiert und ich müsse mir keine Gedanken machen

2. Mir wurde versichert, dass für den DSL Anschluss zwingend ein Techniker vor Ort sein muss.

Schreibt man überhaupt mit im Kundencenter. 

Wenn man diesen Strang hier so liest, könnte man leicht auf den Gedanken kommen, es wird überhaupt nichts notiert. 

Nicht nur das man mir zuerst, einst im Februar versicherte, es wäre alles erledigt, im März dann feststellte,  ein Kollege hätte wohl die Bearbeitung der Umzugsmeldung vergessen, im April dann telefonisch mitteilte, der Techniker käme ganz sicher 100% am 13 April, man beachte das Datum, kommt nun die Frage nach dem Namen des Vormieters?

Das Serviceteam hat somit so ziemlich alles versemmelt, was es zu versammeln gab, mal ab davon, dass der mobile Hotspot seit über 9 Tagen nicht mehr funktioniert und die Störung laut Kundenservice ganz gewiss in den nächsten 3 Tagen behoben sei, versicherte mir man vor einer Woche. 

Ich bin wirklich stinksauer, weil hier mit Ruhigstellungs Taktik gearbeitet wird. So viel Inkompetenz auf einen Haufen habe ich noch nicht erlebt. Sorry, seht es als konstruktive Kritik, etwas anderes fällt mir dazu nicht mehr ein. Kopfschüttelnd....