Hallo!
ich schreibe im Namen meiner Eltern, da sie zur Zeit kein Internet und Telefon haben.
Aufgrund ihres Umzuges, mussten sie ihren Vodafone Kabel Vertrag (Vertragsnummer: ***) kündigen und einen DSL Vertrag abschließen (Vertragsnummer: ***), da Kabel an der neuen Adresse nicht verfügbar ist. Eine Rufnummernmitnahme und der Kauf einer Fritzbox 7530 wurde durch meine Eltern gewünscht.
Leider kann ich keine Informationen über die Rufnummernmitnahme finden und auch die Fritzbox ist bisher nicht bei meinen Eltern angekommen. Mehrere Telefonate mit dem Kundenservice erfolgten bereits, leider bekamen meine Eltern immer eine andere Auskunft.
Am 23.4.2019 wurde der Anschluss durch einen Techniker freigeschaltet. Die Fritzbox sollte nach dem 23.4. versendet werden.
Da meine Eltern nun keine Leistung für ihren Vertrag erhalten, haben sie sich am 25.4. erneut an den Kundenservice gewandt, da der Zeitraum ohne Leistung nicht in Rechnung gestellt werden kann. Der Mitarbeiter teilte ihnen mit, dass der Auftrag für die Fritzbox noch nicht freigegeben sei und er dieses nun veranlasst. Im Anschluß erhielten meine Eltern ein Schreiben über die Veranlassung einer Tarifumstellung und dass die Fritzbox zur Miete!!! am 29.4. zugestellt wird. Zudem wurde das Sicherheitspacket gebucht, welches meine Eltern ebenfalls gekündigt hatten!!! Was für ein durcheinander!
Nun vermute ich, dass meine Eltern 2 Geräte erhalten. Ich glaube nicht, dass es sinnvoll ist, erneut bei dem Kundenservice anzurufen, da jeder Mitarbeiter eine andere Auskunft erteilt. Daher hoffe ich uns kann hier geholfen werden.
Meine Bitte:
- Rufnummernmitnahme
-Lieferung der gekauften Fritzbox
-Kündigung des Sicherheitspacketes
-Gutschrift für die Ausfallzeit von Internet und Telefon sowie Extrakosten durch Mobilfunkgespräche.
Viele Grüße
Katrin
Edit: @Otto_H Kundennummern & Anhang entfernt (bitte keine personenbezogenen Daten öffentlich posten)
