Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Anfang 2020 umgezogen und habe dementsprechend einen Umzug beauftragt.
Meine Ursprungsleitung von 100k war leider am neuen Anschluss zu dem Zeitpunkt nicht verfügbar.
Ich wurde angerufen, mir wurde mitgeteilt, dass eine Umstellung auf eine 50k möglich sei, die wie sich im Nachhinein herausstellte auch erst mal nur eine 25k Leitung war.
Daraufhin fragte ich, was mit den aktuellen Rabatten ist, wenn ich den Tarif dann umstelle und dementsprechend, statt den Vertrag via Sonderkündigung zu Kündigen, um 24 Monate verlängere.
Der Mitarbeiter an der Hotline sagte mir, dass ist kein Problem. Die Rabatte werden mit der Umstellung auf den neuen Vertrag übernommen. Sollen also 24 Monate weiter laufen.
Jetzt sind die Rabatte leider auf meiner 13. Rechnung nicht mehr enthalten. Über das Kontaktformular bekam ich heute eine Antwort und sprach mit einem Mitarbeiter am Telefon.
Die Quintessenz des Gesprächs war: Es kann kein Rabatt verlängert werden und überhaupt, kann es garnicht sein, dass der Mitarbeiter mir das Angebot überhaupt genau so gemacht haben soll. Die Rabatte würden wie im Vertrag von 2019 24 Monate enthalten sein und danach raus fallen. Dies hätte ich mit Umstellung des Vertrags direkt sehen müssen, dass der Rabatt nur 12 Monate weiter läuft.
Mir wurde ja schließlich der Willkommensbrief zugesandt und ich habe nichts reklamiert. Eine Rabattverlängerung/Bestätigung hätte separat erfolgen müssen -> Woher soll ich das als Kunde wissen?
Wenn mir keinerlei Preisinformationen bezüglich des neuen Vertrags zugestellt werden mit der Auflistung des Tarifs, der Rabatte und deren Laufzeit. Von daher ging ich von den im Gespräch ausgemachten Konditionen aus.
Mir wurde vorhin ebenfalls gesagt, dass es garnicht sein kann, dass man mir dieses Angebot gemacht hat weil die Kollegen wohl aufgefordert seien, also eine offizielle Arbeitsanweisung seitens Vodafone, dass wenn der Kunde die Sonderkündigung wünscht statt des Downgrades diese durchgeführt werden soll. Der Mitarbeiter KANN mir also garnicht gesagt haben, weil er auch nicht in der Position dafür ist, dass der Rabatt 24 Monate verlängert wird.
Mir wurde also so eben von dem Vodafonemitarbeiter unterstellt ich würde lügen (finde ich im übrigen ganz grandios).
Der Herr hat wohl auch bereits Vermerke in meinem Kundenkonto hinterlegt, oder zumindest hatte er dies angedroht, sodass mir keine weiteren Angebote gemacht werden sollen solange keine Kündigung ins Haus kommt und die Richtlinien zu 100% und hart gegen mich durchgesetzt werden sollen.
Das Gespräch verlief etwas hitzig von meiner Seite, dass bestreite ich nicht, aber ich habe ihn nicht persönlich angegriffen sondern wollte lediglich die mir zugesicherten Konditionen und nicht hören, dass es Quatsch sei wenn ich ihm erzähle wie es ablief.
Wie dann auch im Gespräch mit dem Herr erwähnt, möchte ich jetzt eine Lösung über eine andere Stelle anstreben. Was laut seiner Aussage nicht möglich sei, weil er ja bereits in der Reklamationsbearbeitung tätig ist und mir sagt es geht nicht und, wie erwähnt, meine Aussage bezüglich der Rabattlaufzeit ja nicht stimmen kann.
Es ist eine Sache, wenn mir der Sachbearbeiter der Reklamation nicht helfen kann, da hab ich verständniss für weil auch er Vorgaben und Richtlinien hat. Es ist aber eine ganz andere Sache wenn er meine Aussage als "Quatsch" darstellt und mich damit als Lügner bezeichnet, und um das zu meinen muss er es nicht direkt sagen. Das wiegt für mich grade noch schwerer als der weggefallende Rabatt.
Bei meinen frisch verlängerten Handyverträgen ärger ich mich aktuell auch noch bezüglich fehlender Rabatte rum, dazu aber mehr im entsprechenden Bereich des Forums. Da werde ich auch noch ein Thread eröffnen.
Schöne Ostertage & ich freu mich von euch zu hören!
VG Terregnon
