Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

[Floubi]

Liebes Vodafone Team,

da ich schon seit einigen Jahren bei euch Kunde bin, habe ich mich auch in meiner neuen Wohnung dazu entschieden euch treu zu bleiben. Allerdings stellt mich dies jetzt vor Probleme mit welchen ich nicht gerechnet habe - ab Mittag bis in die späten Abendstunden habe ich immer wieder Leistungseinbußen (bei meinem Vertrag handelt es sich um den "Red Internet und Phone 50 DSL") und konstanten high Ping. Ich bekomme teilweise nur 2,4 Mbps im Download und mein Ping ist stets um die 120. Das ist für mich als leidenschaftlichen Computerspieler, gerade nach der Arbeit zum Entspannen, ein riesen Problem und macht das Spielen von Onlinespielen unmöglich. Ebenso ist es manchmal nicht möglich Streamingdienste ohne Bufferzeiten zu nutzen. 

Ich habe die Speedchecks natürlich sowohl mit einer WLAN als auch mit einer LAN-Verbidung getestet. Ebenso habe ich Routerneustarts ausprobiert, jedoch ohne Erfolg. Ich hoffe, dass mir hier evtl. geholfen werden kann. 

[Michi]

Hallo @Floubi ,

tut mir leid, dass Du Einschränkungen am Anschluss hast.

Wenn die Bandbreite regelmäßig unterhalb des vereinbarten Bereichs liegen sollte, kannst Du hier einen Rückruf zur Aufnahme eines Störungstickets veranlassen: http://www.vod.af/Netz-Experten

Die Kollegen benötigen bitte aussagekräftige Speedchecks von Dir. Führe mindestens 3 Messungen unter http://www.speedcheck.vodafone.de durch und notiere Dir die Ticketnummern.

- Messungen an unterschiedlichen Tagen zu unterschiedlichen Uhrzeiten

- Messungen per LAN-Kabel, nicht per WLAN

- Keine parallelen Downloads, Streams oder IPTV Nutzung

- Keine Verwendung von (Powerline-) Adaptern oder Verlängerungskabeln

Sobald das Störungsticket offen ist, wirst Du direkt von der Technik per SMS über den aktuellen Stand informiert. 

Beste Grüße
Michi

[Floubi]

Danke für die Antwort. Ich werde mich an den Kundenservice melden. Anbei schon einmal ein paar Messungen, welche die Problematik aufzeigen sollten: 

2019-11-10 17:46:50 XXX 2,6 Mbps 6,6 Mbps 73 ms

2019-11-11 17:25:37 XXX 21,3 Mbps 1,8 Mbps 31 ms

2019-11-12 18:17:40 XXX 22,7 Mbps 7,2 Mbps 61 ms

2019-11-10 18:10:52 XXX 5,3 Mbps 2,4 Mbps 92 ms

2019-11-08 18:07:03 XXX 3,7 Mbps 8,6 Mbps 92 ms

Komischerweise scheint wenn die Downloadrate nicht okay ist der Ping einigermaßen okay zu sein, aber der Ping anzusteigen, sobald die Downloadrate stimmt. 

Edit: @Floubi Ticketnummern entfernt.

[Seb4sti4n]

Hallo @Floubi,

die Werte sehen ja nicht so berauschend aus.

Da wird wohl dann von den Kollegen ein technisches Ticket erstellt.

Halt uns hier gern einmal auf dem Laufenden, wenn sich was tut.

Viele Grüße

Sebastian

[Floubi]

Vielen Dank für die Antworten, 

Ihr Kollege vom Kundenservice meinte, dass ein Störungsticket erstellt würde und sich vermutlich Techniker um das Problem (was wohl an der Leitung liegen könnte) kümmern wollen. Ob das Problem so gelöst werden könne, konnte mir allerdings noch nicht gesagt werden.

Liebe Grüße 

[Seb4sti4n]

Hallo @Floubi,

wenn das Ticket eröffnet wurde, erhältst Du von uns eine automatische SMS mit der Ticket-Nummer. Hast Du diese erhalten?

Viele Grüße

Sebastian

[Floubi]

Hallo Sebastian, 

eine Ticketnummer habe ich erhalten sie lautet wie folgt: 

TA00***********

Liebe Grüße

Edit bay Matthes (Mod): bitte keine persönlichen (Kunden)Daten öffentlich posten

[Andre]

Hallo Floubi,

danke fürs Update.

Die Technik hat sich den Anschluss angeschaut.
Es handelt sich um ein Kapazitätsengpass.

Hier hilft nur eine Netzmodernisierung.
Leider seh ich noch keinen konkreten Termin für den Anschluss.
Ebenso können wir Dir an Deinem Wohnort leider keine Alternative wie z.B. einen Kabelanschluss bieten.

Hier hilft leider nur etwas Geduld 😞

Bei Neuigkeiten wirst Du direkt per SMS informiert.

VG,

Andre

[Floubi]

Lieber Andre, 

Geduld ist das eine, zugesicherte Werte und gezahlte Verträge das andere. Ich kann aus Berufsgründen das Internet meist nur in den Stunden nutzen in denen es Probleme macht, zusätzlich brauche ich es aber auch, um Dinge für die Arbeit vorzubereiten. Dies ist untragbar wenn Seiten Stunden brauchen, um aufgebaut zu werden. Weiterhin können Streamingdienste kaum bis gar nicht genutzt werden und von Online-Spielen möchte ich gar nicht erst anfangen.

Ich erhoffe mir hier schon ein Entgegenkommen von Vodafone, ggf. wird es mir ja auch bestenfalls ermöglicht den Anbieter zu wechseln. 
(wie gesagt ich nutze das Internet auch beruflich und es ist so nicht tragbar).

Liebe Grüße 

[Andre]

Hallo Floubi,

ich versteh Dich da total.

Ein Sonderkündigungsrecht kann ich hier nicht hinterlegen, das Störungsticket ist ja erst seit  dem 18ten offen.
Für Performanceeinschränkungen ist eine Gutschift von 33% des Rechnungsbetrags vorgesehen.

Das hab ich Dir jetzt mal für 3 Monate gebucht.

VG,

Andre