Frechheit nach Monaten noch in Rechnung stellen

[Laurence]

Hallo

Ich habe vollgenes Problem ich hab Ende august einen tollen Vertrag für mich rausgesucht worunter ich Sugar noch 360 Euro nach 3 Monaten bekommen hätte das daraus aber nix würde hätte ich mir so nicht träumen lassen!

Alles verlief erstmal reibungslos sie schickten denn Router raus kurze Zeit später schickten sie einen Techniker raus der mir ernsthaft vergewissern wollte das er um das dsl anzuschließen in die Fahrschule müsse... totaler Quatsch dass hätte ich dem Techniker auch so gesagt daraufhin meinte er er müsse nochmal in Keller und weg war er!!

Daraufhin setzte ich mich mit dem Berater wieder in Verbindung es war auch immer der gleiche der hätte Verständnis für meine Situation und sagte mir das ich wenn kosten entstehen ich dafür nicht aufkommen brauche weil das absolut nicht meine Schuld sei und es nicht an mir liegt das da keine Lösung bei rum kommt. Sie schickten nochmal einen Berater raus der wieder überfordert war weil ich in einem Neubau wohne und er mir zumindest etlich vergewissert hat er hat davon keine Ahnung und sei erst seid kurzen im Technik Bereich das habe ich ihm dann auch so geglaubt und hatte seid dem Zeitpunkt mehrfach versucht denn Kerl nochmal ans Telefon zu bekommen denn ich damals am Telefon hatte weil er mir schon irgendwo einen kompetenten Eindruck gemacht hat... seid dem Treffen hat man weder versucht mich anzurufen noch Post rausgeschickt nur irgendwann kam die plumpe Nachricht schicken Sie denn Router zurück Vertrag wäre gekündigt
Ich war so Stock sauer irgendwann ich schickte ihn zurück nach zichfachen anrufen aber keiner nahm sich der Sache an damit hatte ich dann schlussendlich gedacht das wäre es aber nein 1 Tag nachdem der Router bei Ihnen ist schicken Sie eine Rechnung von 70.58 Euro raus eine Riesen Frechheit in meinen Augen und für mich absolut unfassbar da mein Vater selbst bei Ihnen 20 Jahre zufriedener Kunde ist und man mit mir soeinen Sache abzieht unfassbar...

Jetzt meine Frage wie soll ich mit seiner willkür umgehen?
Warum ruft man mich nicht an und ist interessiert an einer Lösung?
Was soll generell ein solches Verhalten ich bin einfach fassungslos

Lg laurence XXXX

Edit: Nachnamen entfernt, das ist keine Info für die Öffentlichkeit.

[Ramirez]

Hallo @Laurence, so ganz klar ist da nicht, wo das Problem ist. Ich verstehe folgendes:

• Du hattest einen Vertrag bei VF abgeschlossen
• Diesen Vertrag konnte VF nicht leisten, obwohl öfters Techniker bei dir waren
• Du hast alles zurückgeschickt 
• Jetzt kommt eine Rechnung

Und wofür ist diese Rechnung, das muss doch draufstehen?

Was wäre denn da noch zu lösen?

[Laurence]

Nein das ist nicht korrekt weil ihr Mitarbeiter am Telefon mir von Anfang an mitgeteilt hat das ich für Techniker kosten ohne Leistung nichts Bezahlen muss.
Daher finde ich es als eine Frechheit mir 1 Tag nachdem ich Ihnen denn Router wieder zurück geschickt habe, aber mir eine Rechnung unmittelbar im Anschluss stellen finde ich ist eine Frechheit weil auf dem Kontoauszug weder ersichtlich ist wofür das Geld eingefordert wird und ich bitte Sie was ist das für ein Service wenn man nach 3 Monaten nichtmal das Internet zum laufen bekommt und sich nach mehrfachen melden sich nicht konkret drum gekümmert wurde....

Ich habe mich absolut korrekt und fair Ihnen gegenüber verhalten... habe Ihnen mehr als genügend Zeit gegeben das der Vertrag was wird aber ihrer Seite war weder Interesse das ich zufrieden bin noch das dass Problem gelöst wurde ich bin einfach fassungslos wie sie mir hier schon wieder drauf antworten weil es einfach nur frech ist.

[Ramirez]

@Laurence SDas hier ist ein forum, das in erster Linie zum Austausch von Kunden untereinander gedacht ist. Ich bin auch nur ein ganz gewöhnlicher Kunde. Aber wenn du nicht mal sagen kannst, wofür das Geld verlangt wurde, musst du wohl auf einen Moderator = VF-Mitarbeiter warten.

Im übrigen könnte es nicht schaden, das Wort "frech" etwas sparsamer zu verwenden.

[Laurence]

Man ist seid über 5 Wochen an keinerlei Konfliktlösung interessiert daher finde ich ist mein Verhalten der Fassungslosigkeit mehr als berechtigt.

Wie gesagt ich würde wirklich gerne mal von einem von Vodafone erfahren was man sich da in meiner Angelegenheit gedacht hat.