Vor Kündigungstermin kamen per Email Angebote über ein Verlängerungsangebot.
Die dort angegebene Rufnummer war falsch, die machen nur Mobile, die von dennen genannte Nummer gibt es nicht.
Nach 2 Stunden durchgekämpft gäbe es das zugemeilte Angebot nicht einmal!
Konsequenz und Wechsel zu einem gut erreichbaren Mitbewerber, der angeblich lauf Vodafone keiner wäre.
Die Kündigungsbestätigung kam, mit einer pdf. das man die FitzBox zurücksenden soll, sowie Links zu AGB.
Im Gegezug zur Bestellung, wo zwar eine Rückgabe genannt wurde, kein Hinweis auf die Frist, war damals bespochen nur das Gerät selbst ist einzusenden.
Jetzt soll das Gerät auf einmal inkl. Zubehör, auch mit Verpackung, zurückgesendet werden. Unvollständigkeit, Verspätung führen sofort zu einem Kauf!
Interessant ist, das dies aktuelle AGB sind, meinem Vertrag liegen AGB aus 2013 zu grunde! Kann man "mein Vodafone" entnehmen. Da ist von einer Verspätungsgebühr von 10 Euro je angefangener Kalenderwoche vereinbart. Leihgerät ist am Ausgabeort (sehe ich als meine Wohnung an, den da habe ich das Gerät entgegengenommen) zurückzugeben.
Das Widerspricht sich!
Einer Vereinbarung einer neuen Klausel, mehreren neuen Klauseln, neuer AGB sowie einem Angebot über den Kauf der alten Fritzbox widerspreche ich hiermit ausdrücklich!
Wenn ich richtig davon ausgehe, das der Ausgabeort, meine Wohnung ist, darf Vodafone das Gerät gerne abholen! Sollte ich jedoch das Gerät , meiner Meinung nach, gegen die eigenen AGB zurücksenden sollen, werde ich dies Vodafone gerne in Rechnung stellen! Den die Kosten der Rücksendung waren nicht vereinbart, sind somit nicht Vertragsbestandteil.
Das Gerät wird mit Netzteil und Kabeln zur Verfügung gestellt, der Kartoon sowie das Zubehör war in den AGB nicht genannt. Der Kartoon liegt daher nicht mehr vor! In den AGB ist nur vom Gerät die Rede.
Selbst wenn diese Klausel damals vereinbart gewesen wäre, was sie meiner Bescheidenen Meinung nicht ist, wäre es eine überraschende Klausel, und wäre meiner Meinung nach, somit nichtig!
Ich habe eine Emailadresse etc. gesucht, um eine Beschwerde zu senden, bekommt man nicht, nur einen Chatbot, irgendwann meledet sich ein Mitarbeiter! Inzwischen warte ich 45 Minuten, ohne das sich ein Mitarbeiter meldete. Genau ein solcher Service ist der Grund, warum ich gewechselt habe, bzw. dabei bin.
Bei Abschluss hieß es, man könne keine eigene Box nehmen, da diese nicht supportet wird, nur eine von Vodafone gelieferte! Bei dem neuen Anbieter supporten die alle eigenen Geräte welche sie selbst anbieten!
Der neue Anbieter sagte ausserdem, das sollte der Wechsel zum Stichtag nicht gehen, wäre der alte Anbieter zur Weiterversorgung ersteinmal verpflichtet, was man mit dem Zeitfenster der Rückgabe wohl nicht von auszugehen ist, ob dies korrekt ist, habe ich nicht nicht geprüft, aber die Frage können Sie sicherlich, vom Ihrem Standpunkt aus, mit beantworten!
Bitte um Bestätigung der korrekten Verfahrensweise und um Übersendung einer neuen Kündigungsbestättigung.
Sollte ich binnen 3 Werktagen nichts hören behalte ich mir den Weg über die Bundesnetzagentur bzw. den rechtlichen Weg ausdrücklich vor!
