Sehr geehrte Damen und Herren,
da es mir auf anderem Wege nicht möglich ist, mit Ihnen in Kontakt zu treten, versuche ich es nun auf diesem Wege.
Sehr gerne würde ich meine Rechnung würde ich die Abschlussrechnung aus März 2018 einsehen. Leider wurde mein Kundenzugang offenbar direkt mit der Kündigung des Vertrages gesperrt.
Auf Nachfrage beim telefonischen Kundendienst heute morgen hat der erste Mitarbeiter nach Schilderung meines Anliegens direkt aufgelegt. Der zweite Mitarbeiter hat sich mein Anliegen zwar zumindest angehört, mir dann aber angeboten, eine Zweitrechnung gegen eine Gebühr von 5,- EUR an die Postadresse zu versenden. Außerdem müsste ich die Rechnung nicht kontrollieren. Er könnte mir sagen, was in der Rechnung enthalten sei.
Nachdem ich mein Missfallen darüber zum Ausdruck gebracht habe, bot der Mitarbeiter an, den Betrag aus Kulanz gutzuschreiben. Kulanz???
Entweder Sie lassen einen Kundenzugang bestehen, bis der Vertrag mit der Abschlussrechnung endgültig abgewickelt ist oder Sie lassen dem Kunden die Rechnung postalisch bzw. per E-Mail zukommen. Dass aufgrund Ihrer voreiligen Routine, den Zugang zu löschen, mir nunmehr Kosten entstehen sollen, kann ich nicht nachvollziehen. Ich akzeptiere dies auch nicht.
Noch weniger kann ich das Verhalten Ihrer Mitarbeiter nachvollziehen. Denn auch der zweite Mitarbeiter hat mir schließlich mitgeteilt, er würde nun wie sein Mitarbeiter auflegen, da ich mich nicht kooperativ zeigen würde.
Ich bin mehr als acht Jahre bei Ihnen Kundin gewesen. Aber offenbar gibt es ab Kündigung des Vertrages bei Ihnen keinen Kundenservice mehr.
Da ich die Rechnung nun nach wie vor nicht einsehen kann, fordere ich Sie hiermit auf, mir diese unverzüglich - und zwar ohne eine Gebühr - zuzusenden. Bitte kontaktieren Sie mich dazu.
Des weiteren widerrufe ich hiermit die Ihnen erteilte Einzugsermächtigung. Bis zur abschließenden Prüfung der Rechnung widerspreche ich der Rechnung März 2018 hiermit.
Ich bin wirklich sehr verärgert über dieses Geschäftsgebaren und diesen Umgang mit Kunden.
In der Hoffnung auf Klärung dieses Vorgangs verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen
kathbeyer
