Auftragbestätigung, aber kein Auftrag vorhanden

[Ti_Ja]

Hallo,

ich habe Online einen DSL-Neuvertrag abgeschlossen und auch die entsprechende Auftragsbestätigung per Email erhalten.

Bei der Online-Statusabfrage ist die ARC....nicht bekannt.

Nach nun mehrmaligen Telefonaten mit der Kundenhotline sagten man mir, das kein Auftrag vorliegt und ich entwas falsch gemacht haben soll, trotz Auftragsbestätigung. 

Ich sollte doch Telefonisch nochmal neu bestellen.

Wie kann das sein?

Ist die Bestellung vielleicht einfach noch nicht verarbeitet und daher noch nicht im System?

Ich bitte um Hilfe, möchte nicht nochmal telefonisch bestellen und dann 2 Verträge an einem Anschluss haben.

Danke 

[Jens-K]

Hallo Ti_Ja,

bei der Verarbeitung von DSL-Neuaufträgen kam es vereinzelt zu Verzögerungen.

Dies wurde aber mittlerweile behoben, sodass nun alle Aufträge weiter bearbeitet werden.

Du solltest im Laufe der Woche eine entsprechende Bestätigung mit dem Schalttermin für Deinen Anschluss erhalten.

Es ist nicht nötig, den Anschluss erneut zu bestellen.

Sorry, dass es etwas länger gedauert hat.

Gruß,

Jens