Hallo zusammen,
dem Beitrag kann ich mich - nach jahrzehntelanger Zufriedenheit - leider nur anschließen.
Meine Frau und ich haben seit vielen Jahren je einen CallYa Tarif, von Beginn an mit automatischer Aufladung, also der sogenannten Komfortaufladung. Von Komfort kann allerdings seit bereits 4 Monaten nicht mehr gesprochen werden. Zumindest in diesem Bereich (CallYa mit automatischer Aufladung) sind Vodafone und deren sogenannten Hotline-Mitarbeiter ein einziges Ärgernis (milde formuliert!) und total überfordert und inkompetent. Dabei möchte ich jetzt nicht darauf "herum hacken", dass diese Mitarbeiter grundsätzlich an ihrem Mikrofon vorbei nuscheln und auch sonst nur sehr schwer zu verstehen sind. Der Gipfel der Unverschämtheit ist, dass mich heute einer dieser "Mitarbeiter" aus der Leitung gekickt hat, nachdem ich zugegeben sehr massiv und auch laut wurde... angesichts der wie gesagt 4 Monate dauernden Unfähigkeit und der auch heute wieder zu hörenden Ausflüchte und Floskeln kein Wunder. Ich werde jetzt wohl mal eine Eingabe an den Vorstand und Aufsichtsrat machen sowie die Bundesnetzagentur als Aufsichtsbehörde und die Presse einschalten.
Hintergrund:
Trotz von Beginn an aktivierter automatischer Komfortaufladung (wird sowohl bei MeinVodafone als auch in der Handy-App als aktiviert angezeigt) funktioniert diese seit 4 Monaten weder im Fall meiner Frau noch in meinem Fall. Alle Bemühungen und Versprechungen der Hotline-"Mitarbeiter" in dieser Zeit haben nicht dazu geführt, dass die Komfortaufladung reibungslos, also ohne Unterbrechung, funktioniert. Selbst die Technikabteilung, die letztes Mal angeblich eingeschalten wurde, hat es nicht "gebacken" bekommen. Die Server oder wer / was auch immer kapieren offenbar nicht (mehr), dass und wann sie rechtzeitig Geld von unseren Bankkonten abbuchen müssen, damit der Tarif unterbrechungsfrei weiter genutzt werden kann.
Ein Trauerspiel und Ärgerniss ohne Ende... und (eigentlich) Zeit, diesem "Laden" den Rücken zu kehren. Sowas in der heutigen Zeit, unfassbar.
Freundliche Grüße von zwei zuhöchst verärgerten Kunden!
