Guten Tag,
ich bin Neukundin bei Vodafone. Am Montag, den 31.08.26 hatte ich einen Termin mit der Firma Circet, bei dem ein Techniker meinen Internet-Anschluss freischalten sollte. Die Firma Circet hat mich versetzt. Ich hatte mir für den Installationstermin extra einen Tag Urlaub genommen und wartete insgesamt 6 Stunden vergeblich auf den Techniker von Circet. Ich rief mehrmals bei Circet an. Keiner der Circet-Mitarbeiter wusste, was zu tun ist, niemand konnte mir weiterhelfen. Ich bekam lediglich die Auskunft "Der Techniker ist gerade telefonisch nicht zu erreichen".
Ich beschwerte mich bei Vodafone. Der Service-Mitarbeiter bat mich, Circet erneut zu kontaktieren, um einen weiteren Termin zu vereinbaren. Dieses Mal sollte ich mich per Email unter der internen Mail- Adresse [email protected] mit Circet in Verbindung setzen. Doch Circet reagiert einfach nicht auf meine Terminanfrage.
Die Rechtslage ist eindeutig: Die vertragliche Verantwortung liegt bei Vodafone! Mir ist es unbegreiflich, wie ein großer internationaler Konzern auf regionaler Ebene mit so unsersösen Dienstleistern zusammenarbeiten kann. Ich bin Journalistin und werde meine persönlichen Erfahrungen zum Anlass für eine Berichterstattung einem reichweitenstarken Verbraucher-Magazin nehmen.
