Ich kann mich dem ganzen leider nur Anschliessen. Ich war früher Kabel Deutschland Kunde, und der 100Mbit Anschluss lief ohne Probleme. Im Oktober 2019 habe ich auf 500Cable von Vodafone gewechselt. Dazu sollte eventuell noch gesagt werden: Ich bin Kleinunternehmer / Live-Streamer, und auf einen "stabilen" Upload angewiesen. Was von mir IMMER mit angeführt wird, in jedem Gespräch, in jeder E-Mail usw. Ich besitze allerdings keinen Buiseness-Vertrag, weil ich auf eine stabile Leitung als Privatkunde vertraut habe; weiter im Text :
Seit dem "Upgrade" im Oktober '19 ist der Upload, entschuldigung für den Ausdruck, unter aller ***. Das faszinierende : unter der Woche schwankt der Upload zwischen 0 und 100%. Am Wochenende ist der Upload eher zuversichtlich mit einer Schwankung zwischen 20-90% Leistung. Was mir das Ausführen meines "Unternehmens" unmöglich macht; Stream bricht ab, lagged, standbilder, pixel usw, die weitere Ausführung spare ich mir.
Schon VOR der ersten Kontaktaufnahme im Februar 2020 mit dem Kunden"service" dachte ich es läge evtl an alten Kabeln oder Hardware, habe sämtliche Kabel auf Cat-7 Gigabit getauscht, 2 Verschiedene PCs (Einer davon ein krachneuer Gaming-PC im Wert von 1.500€), 3 Laptops und 2 Handys auf Hardware sowie als auch Softwarefehler überprüfen lassen und selbst auf den Systemstandart zurück gesetzt (Inkl. Datenverlust und verlorener Zeit). Verschiedene Kabel / Geräte kombinationen wurden ebenfalls getestet, und ja, die Geräte wurden auch wieder Ein- und Aus geschaltet ; ) Sprich Monatelang habe ich alles auf meiner Seite mögliche selbst überprüft/überprüfen lassen und ausgebessert.
Nun zur weiteren Leidesgeschichte:
Nach dem ersten Telefonat im Februar, in dem ich erklärte mein UPLOAD wäre stark fehlerhaft und schwanke sehr, wurde mir mehrfach versucht zu erklären, der DOWNload befände sich im grünen Bereich. Ich fühlte mich dort schon nicht ernst genommen, weil das weder etwas mit meinem Problem zu tun hatte, noch ich eine fehlerhafte! Belehrung vom Kunden"service" benötige, der den Unterschied zwischen DOWN & UPload nicht kennt(?). Und mir mehrfach! in dreistem Ton, versuchte zu vermitteln, es läge keine erkennbare Störung an meinem Anschluss vor. Nach mehrerem hin-, her-, und weiterleiten zum Technischen Support wurde dann das erste Störungsticket geöffnet, mitte Februar.
Es dauerte mehrere Tage, bis ich die Info erhielt: Wir haben mehrere Störungen an ihrem Anschluss gefunden, und werden versuchen diese zu beheben...
Nach weiteren 3 oder 4 Tagen bekam ich dann die Nachricht: Wir konnten das Problem lösen, und haben den Termin mit einem Techniker gestrichen.
Soweit, so gut, dachte ich. Danach hatte ich dann, auch unter der Woche, für geschätzte 5 Tage einen stabilen, wie im Vertrag festgelegten UPload.
Aus dem "nichts" wurde der Upload dann allerdings, wie oben bereits beschrieben, wieder arg grottig, und hat sich bisher (06.04.2020) nicht gebessert.
Was in der Zwischenzeit geschah: Verschiedene Techniker waren mittlerweile 3 mal hier; haben Dinge am Verstärker ein & ausgebaut, softwarefilter auf dem Router installiert (?), verschiedene Einstellungen am Router vorgenommen, mir dreist ins Gesicht gesagt: 20% Upload sind doch ausreichend. Mich darüber belehrt dass verschiedene Programme auch im geschlossenen Zustand das Internet blockieren können, und ein 4k Receiver (den ich nicht besitze) den Download stark beeinträchtig? An ungebetener Dreistigkeit kaum zu übertreffen. Achja, das er mir als Kunden weis machen wollte, ich besäße eine Gigabit Leitung, und er doch besser bescheid wisse als ich, wurde mir auch unverschämt an den Kopf geworfen. Auf meiner Rechnung steht jedenfalls jeden Monat Cable500...
Ich kann mir auch nicht erklären wie es zu so etwas kommen kann, weder sehe ich arg tech-unrelated aus, noch bin ich im gehobenen Alter wo man evtl etwas uninformiert im Tech bereich sein KÖNNTE (33Jahre), oder ist mein Arbeitsbereich (Live-Streaming Setup / Workstation) übersehbar...merkwürdig...
100€ Servicepauschale sollte ich auch bezahlen, obwohl mein Problem weiterhin besteht...
Was Telefonate betrifft...nunja, ich gebe lieber die Zusammenfassung; die von spontanem Auflegen, über Sachlich & Inhaltlich Fehlerhafte Behlehrungen, nicht wahrnehmen meines Problems, ins Wort fallen und einfach lauter sprechen obwohl ich noch Rede, Agressivem vorwerfen von "Unwissen" meiner Seits (Ich als Berater weis es besser als Sie!), "Ich PERSÖNLICH kann ihr Problem nicht lösen, ich verbinde sie jetzt weiter", mehrfaches hin & her Verbinden von Abteilungen, die mir dann doch nicht helfen konnten/wollten, oder einfach der mehrfachen "Erläuterung" das Filme streamen im Internet ja mit dem Download zu tun hat...naja...Fachliche, Sachliche & Menschliche Kompetenz, meines Erachtens nach: 0 / 10 Punkten
Mehr als dennoch weiter ruhig, sachlich & unemotional meinerseits zu bleiben, kann ich auch nicht tun.(?)
Nach Wochenlangem "Ärger", in dem ich trotzdem weiter den VOLLEN Rechnungsbetrag gezahlt habe, ohne die Leitung in Beruflichem Maße nutzen zu können, Verdienstausfällen, Kunden"service"mitarbeitern die mich belehren wollen, anstatt mir zu helfen und vielem mehr, geht mir nun allerdings die Geduld aus.
Ich für meinen Teil kann JEDEM nur davon abraten jemals Vodafone Kunde zu werden, habe den Verbraucherschutz bereits informiert, mir rechtlichen Beistand gesichert (falls nötig) und werde weiter auf die Verfahrensweise von Vodafone aufmerksam machen während ich mich jetzt Schlussendlich nach anderen Tarifen & Providern umsehe.
