Hier meine Antwort zu Deiner Frage:
Ich bin seit 2017 Kunde bei VODAFOEN Kabel mit einem Kabelanschluß. Am 10,01. 2020 bin ich für längere Zeit ins Ausland verreist. Am 11.01. habe ich festgestellt, daß der von VODAFONE gemietete Kabelrouter nicht mehr funktioniert. Mein Schwager war vor Ort und hat festgestellt, daß auch die Power LED nicht leuchtet. Ein Aus- und Wiedereinschalten führte zum selben Ergebnis ebenso ein Tausch des Netzteils von einer anderen Fritz Box. Am 14.01.2020 habe ich erstmals über WhatsApp Verbindung mit Vodafone aufgenommen und den Ausfall mitgeteilt.
Ohne Router habe ich seitdem weder Zugriff auf meine Smart Home Geräte noch können Nachrichte auf der Voice Mailbox hinterlassen und fernabgehört werden.
Was danach geschah und noch geschieht, ist an Inkompetenz und Ignoranz nicht zu übertreffen.
Nachdem ich über WhatsApp keine Antwort erhielt, habe ich mich mit 2 Faxen am 20.02. und 22.01. an die Geschäftsführung und mitgeteilt, daß ich seit 14.01. das einen Austausch des Routers mit dem „Service“ zu klären versuche. Hierzu gab es zahlreiche Mails, in denen ich bezüglich meines seit 12.01 2020 defekten Routers mitgeteilt hatte, daß ich mich derzeit im Ausland befinde und über meine deutsche (Prepaid) Mobilnummer nicht erreichbar bin sondern nur über meine südafrikanische Mobilnummer oder per Mail. Daraufhin wurde von der „Service Abteilung“ per Mail mitgeteilt, ich solle die kostenfreie 0800 52 666 25 anrufen. Das ist aber aus dem Ausland nicht möglich – es ertönt Nummer unbekannt. Daraufhin habe ich die Berliner Festnetznummer 030 angerufen. Dort ertönt aber die Ansage „Rufen Sie die kostenfreie 0800 52 666 25 an“. Dies habe ich mehrfach per Mail an mittlerweile 4 Mailadressen bei Vf mitgeteilt. . Daraufhin wurde mir immer wieder per Mail mitgeteilt, man habe mich ( auf der deutschen Nummer) versucht zu erreichen, man versuche es weiter oder ich solle die kostenfreie 0800 …. anrufen. Mehrfach hatte ich den „Abteilungen“ die Telefonnummer meiner Bekannten, die Zugang zum Haus haben, mitgeteilt, um direkt einen Termin mit dem „Techniker“ zum Gerätetausch zu vereinbaren.
Dann wurde mit mir mitgeteilt, es werde ein neuer Router per DHL zugeschickt. Daraufhin habe ich mitgeteilt, daß ein Paket nicht angenommen werden und auch bei der Postfiliale nicht abgeholt werden kann, da ich einen Postlagerauftrag aber keine Vollmacht erteilt habe. Trotzdem wurde das Paket abgeschickt und mir mitgeteilt, daß der "Auftrag" 009-*** abgeschlossen sei, was nicht der Fall ist, da das Paket nach 7 Tagen von der Filiale zurückgeschickt wurde.
Auf meine zahlreichen Hinweise per Mails erhielt ich dann immer wieder die gleichen unqualifizierten Mails von verschiedenen Abteilungen, man habe mich nichterreicht versuche es aber weiter oder ich solle die 0800 anrufen. Nach 3 Wochen rief dann endlich jemand bei meinen Bekannten an, allerdings nicht um einen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren, sondern um mitzuteilen, man wolle einen neuen Router zuschicken. Das haben meine ( 80 jährigen) Bekannten aber abgelehnt, da sie den Router nicht tauschen könnten und um Austausch des Routers durch einen Techniker gebeten. Dafür sei er aber nicht zuständig- war die lapidare Antwort des Anrufers H. Dann bekam ich die Mail von Vodafone, meine Bekannten seien nicht bereit, mich zu unterstützen, was schlichtweg falsch und auch unverschämt gegenüber den Bekannten ist. Sie waren sehr wohl jederzeit bereit, einem Techniker den Zugang zum Haus für den Austausch zu ermöglichen.
So drehte sich die Angelegenheit seit 10.01.2020 im Kreis. Der Kabelanschluß ist seitdem weder für Nachrichten auf dem und Abfragen vom Anrufbeantworter noch für meine Smarthome Geräte nutzbar.
Nach 5 Wochen wurde mir dann per Mail mitgeteilt, man könne weder vom Ausland aus angerufen werden noch selbst ins Ausland anrufen. Ich soll mich nach Rückkehr melden. Und das soll eine internationale Telekommunikationsfirma sein ??
Nach Rückkehr aus dem Ausland am 26.02.2020 hat mich tatsächlich eine Frau F. angerufen und mir umgehende Veranlassung der Zusendung einer neuen Fritzbox zugesagt. Nachdem ich auch danach nichts mehr gehört hatte, habe ich am 02.03. wieder angerufen. Mir wurde auf telefonische Nachfrage von einem Herrn G. mitgeteilt, der Router sei vielleicht bei DHL nicht angekommen, er wolle der Sache sofort nachgehen und ich erhielte einen Anruf. Auf diesen warte ich allerdings immer noch.
Ich habe zwischenzeitlich den Anschluß, der seit nunmehr 8 !!! Wochen nicht mehr funktioniert, gekündigt und werde reumütig zur Telekom zurückwechseln. Soviel zu VKD.
Edit: Ticketnummer editiert. Lars
@haribo1803 , ist Kabel denn so grottig? Ich mein, ich habe auch schon vom "(Kabel) Internetanschluss aus der Hölle" gelesen, aber die Leute übertreiben auch gerne.
