Heute ist Tag 3 an dem ich versuche den Vertrag von meiner Partner - Karte inkl. neuem Handy zu verlängern und es war die Krönung aller Krönungen was ich heute während 4 Std. telefonat mit Vodafone Mitarbeiter vom Service Telefon erlebt habe!!!!
Heute 1. Anruf am Service Telefon = es ist nur eine Vertragverlängerung mir Handy S8 oder S9 möglich.
2. Anruf am Service Telefon = wurde ich nach einenm Hallo aus der Leitung geworfen
3. Anruf am Service Telefon = eine sehr fleißige Mitarbeiterin - die meinen jetzigen Mobilfunk Vertrag ( vor 2 Wochen neu verlängert ) in einen RED L verwandeln wollte UND mein WLAN zu Hause auch noch erhöhen wollte. Ich sagte " Nein Danke " möchte nur den Vertrag meiner Partner - Karte verlängern inkl. neues Handy dazu. Aus meiner Partner - Karte machte sie einen RED M Vertrag!! Sie ließ mich in dem
Glauben das die Karte weiter als Partner - Karte laufe und das trotz Gesprächsaufzeichung bei Abschluss des Vertrages. Sie erwähnte nicht von einem neu Vertrag RED M!! Damit ging das Ganze dann erst richtig los!!!
Kurze Zeit später bekam ich eine SMS das die Partner - Karte nicht mehr in meiner RED Gruppe sei. Darauf hin
4. Anruf beim Service Telefon = um das Ganze rückgängig zu machen.
Die Dame am Telefon stonierte es mit der Aussage, ich bekäme bald eine SMS das die Karte wieder in meiner RED Gruppe zurück sei. Nach langem warten - KEINE SMS!! Darauf hin mein
5. Anruf beim Service Telefon = nach einem Hallo wurde ich wieder aus der Leitung geworfen.
6. Anruf bei Service Telefon = hier stonierte der Mitarbeiter nochmals den RED M Vertrag, mit der Aussage das ich erst in ein paar Tagen die Karte wieder in die RED Gruppe aufnehmen kann. Hätte noch die ein oder andere Frag gehabt, wurde aber wieder aus der Leitung geworfen.
7. Anruf bei Online Filiale = hier wollte man mir helfen, verstand mich und mein Nervenkostüm; jedoch hatten die Leute dort keinen Zugriff um mir weiter zu helfen. Also musste ich wieder beim Service Telefon anrufen.
7. Anruf beim Service Telefon = wollte eine Bestätigung meiner Stonierung. Darauf hin wurde mir gesagt ich bekäme eine SMS. Der genervte nicht Deutsche Mitarbeiter am Telefon warf mich ebenfalls aus der Leitung.
8. Anruf beim Service Telefon = die Mitarbeiterin verstand meinen Frust und meine Laune und setzte alles daran das ich zufrieden aus dem Gespräch ging. Sie versicherte mir, das der RED M stoniert sei und sie mich am kommenden Montag anruft um die Partner - Karte inkl. neuem Handy zu einem guten Preis wieder in meine RED Gruppe zu nehmen.
Jetzt warte ich ab, was sich am Montag tut!! Sollte ich nochmal so einen Horror erleben, werde ich die längste Zeit Vodafone Kunde gewesen sein!!!
