X-fach zuviel abgebucht

[Olafv]

Warum wurde mir zweimal bis dreimal im Monat 15 Euro abgebucht, obwohl mein Tarif monatlich 14,99 € kosten soll??? callya smartphone allnet flat s. Der Screenshot zeigt nur einen Ausschnitt…

[KerstinV · Accepted solution]

Hallo @Olafv,

ich habe mir Deine Rufnummer angeschaut. Du hast mehrere Käufe über Drittanbieter getätigt. Soll ich evtl. auf Deiner Rufnummer die Drittanbieter Sperre aktivieren? Dann kann das nicht mehr passieren. Außerdem hast Du zusätzlich zum Tarif (14,99 €/ 4 Wochen) noch Datenoptionen im Oktober dazugekauft. Im Moment ist nur der Tarif aktiv.

Liebe Grüße, KerstinV

[Rondus]

Genau das war bei meinen zwei Callya-Karten der Fall. Im Oktober und November sind insgesamt über 200 Euro abgebucht worden, bei unverändertem Surf- und Telefonierverhalten. Vorher waren es etwa 15 Euro pro Karte. Anrufe bei der Hotline brachten nur Ausflüchte, wie "vielleicht haben Sie über Drittanbieter etwas gekauft", einmal wurde sogar aufgelegt. Letztendlich wurde versprochen - im November - , mir einen Verbindungsnachweis zu schicken. Nichts ist geschehen. xxx?

Ich werde die Karten nicht mehr nutzen. Schließlich sind unklare Abbuchungen kein Spaß. Aber klagen deswegen? Nein. Und genau darauf scheint Callya angelegt zu sein. Schließlich wird es nicht nur einen Kunden geben, der wegen ein paar hundert Euro nicht klagt. Aber in der Summe - ein lukratives Nebengeschäft. Ich bin gespannt, wie lange dieser Beitrag hier zu sehen sein wird.

[Mav1976]

@Rondus, das Anliegen in diesem Thread würde durch VF aufgeklärt und der Kunde konnte die Abbuchungen so nachvollziehen.

Bitte erstelle für dein Anliegen einen eigenen Thread. Diesen werde ich der Übersicht hier und da gelöst schließen.

[Grautvornix]

Hallo @Rondus,

gern sehe ich mir Dein Kundenkonto im Detail an, was passiert ist.

Wir werden die Lösung auf jeden Fall finden. 🙂

Warst Du zu diesen Zeitpunkt im Urlaub, außerhalb der EU?

Bitte sende mir eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix