SIM-Karte für CallYa-Prepaid NICHT erhalten

[FoneVoda2]

Hallo,

mir wurde per E-Mail am 27.09.2019 mitgeteilt, dass meine SIM-Karte per Post zu mir versandt wird. Nachdem alle weiteren "Hürden" wie Ident-Verfahren, Rufnummerübernahme etc.  gut und schnell gemeistert wurden, hatte ich erhofft, dass der Versand der SIM-Karte ebenfalls klappen wird. Aber leider wurde ich hier enttäuscht und die Hotline kann mir bis heute auch nicht weiterhelfen, egal welche Nummern ich wähle. Nachdem ich mit meinem Telefon aktuell nicht telefonieren kann, verwenden wir immer das meines Partners, der aber (unglücklicherweise) bei Klarmobil Kunde ist, die Kooperationspartner von Vodafone sind. Demzufolge werden wir dann immer gebeten, doch bei Klarmobil anzurufen...:-(

Ich hoffe, durch diesen Eintrag Hilfe von einem Vodafone-Mitarbeiter zu erhalten. Und wie gesagt, bei allen Hotline-Nummern kommen wir entweder nicht durch oder der Mitarbeiter ist nicht zuständig.

Vielen Dank für euere Unterstützung,

FoneVoda2

Edit @FoneVoda2  by Matthes (Mod): bitte auf die korrekte Boardauswahl achten, von "Feedback" verschoben.

[Mav1976]

Hi @FoneVoda2,

ist die SIM-Karte mit einer neuen Rufnummer bestellt worden oder mit Rufnummernmitnahme von einem anderen Anbieter?
Wenn letzteres, zu wann wäre die Portierung durchführbar?

[FoneVoda2]

Mit Rufnummernmitnahme von einem anderen Anbieter, die von Vodafone zum 04.10.2019 bestätigt wurde. Wie gesagt, es hat anfangs alles perfekt & schnell geklappt. Nur das Wichtigste, der Versand der SIM-Karte leider nicht. Und nun komme ich einfach nicht mehr weiter...

[Mav1976]

Sollte die Portierung zum 04.10. stattfinden? Zu wann endete der alte Vertrag vom anderen Anbieter?

Sorry, wenn ich zu oft nachfrage.

[FoneVoda2]

Portierung zum 04.10.2019 (bestätigt von Vodafone via Email), alter Vertrag wurde zum 30.09.2019 beendet (ebenfalls bestätigt vom alten Anbieter)...eigentlich müsste 

Vodafone nur kurz einen nochmaligen Versand der SIM-Karte anstoßen, aber ich erreiche niemanden dort, um den Auftrag zu erteilen...daher wäre es super, wenn sich über diesem Wege ein Mitarbeiter melden könnte..:-) 

[Mav1976]

Ah okay, das ist dann schon sehr lange.
Hier muss einer der Mods Einblick in die Daten nehmen.

Bitte etwas Geduld, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

[FoneVoda2]

Ah, super vielen Dank für deine Hilfe...dann warte ich mal auf Nachricht von den "Mods"...

[WolfgangF]

Hallo @FoneVoda2,

schick mir bitte mal die betreffende Rufnummer, das Kennwort, die aktuelle Anschrift und einen Link zu diesem Thread per PN.

Viele Grüße

WolfgangF