Da denkt man in der heutigen Zeit könnten einfache Prozesse problemlos und fehlerfrei automatisisert werden, doch Vodafone belehrt einen eines Besseren.
Nachdem meine Portierung beim zweiten Anlauf funktioniert hat (nachdem beim ersten Versuch trotz Hotline Telefonat und Zusicherung des Portierungsdatums eine sofortige Portierung versucht wurde), nun die nächsten Probleme.
Eins der Probleme welches scheinbar viele Wechsler mit Portierung betrifft, das Kundenkennwort.
Es wurde mir nie ein Kundenkennwort zugesendet und trotzdem wird eins verlangt. Sehr schön, da kommt doch direkt Freude auf. Also wieder in die Warteschleife hängen ... ne besser nicht, denn wer sich beruflich im Ausland befindet wird arm über das Telefonat.
Kann es wirklich so schwer sein bei dem Antrag zur Callya Karte das Kundenkennwort ebenfalls eintragen zu lassen?
Oder dem Kunden zumindest das Kundenkennwort per Mail zuzusenden?
Sowas muss doch heute keiner mehr manuell machen, so etwas kann man wie den ganzen Bestellprozess automatisieren.
Aber sei es drum, zumindest die Karte und Portierung hat funktioniert ..... fast.
Der nächste Blick geht aufs Datenvolumen welches doch laut Leistungsbeschreibung CallYa Special 1,5 GB betragen sollte. Hat natürlich auch nicht funktioniert, mir wurden sage und schreibe 200MB gebucht....
Und so ärgert man sich als Neukunde direkt am ersten Tag über den hervorragenden Kundenservice und hofft darauf das (wenn man denn mal dazu kommt) der Kundenservice einem weiterhelfen kann.
Nach meinem letzten Kontakt mit dem Kundenservice sehe ich dem Telefonat und der Kompetenz jedoch mit gemischten Gefühlen entgegen.
Ggf. ist ja hier Jemand der mir schneller weiterhelfen kann oder mir einen Tipp geben kann.
