Guthaben verschwindet wg. "Buchung einer Dienstleistung"

[Kunde_101]

Bei uns wird seit einiger Zeit regelmäßig (alle 2-3 Tage) 0,99€ oder 1€ abgebucht und dadurch das Prepaid-Guthaben aufgebraucht.

Lt. *102# für eine "Buchung einer Dienstleistung".

Die SIM-Karte haben wir vor ca. 10 Jahren gekauft. Irgendwelche Zugangsdaten zum Online-Portal liegen nicht vor!

Im örtlichen Vodafone-Laden konnte man uns nicht weiterhelfen und verwies auf eine Servicehotline.

Dort anzurufen macht aber nicht viel Sinn, um ewig in einer Warteschleife zu hängen und dadurch vllt. die verbleibenden 79ct zu retten.

Ich hoffe daher hier eine Lösung zu erhalten.

[Mav1976]

Hi @Kunde_101,

ich vermute entweder ein Abo oder Einzelkäufe (Mobiles Bezahlen). Daher empfehle ich das Setzen der Drittanbietersperre und Mobiles Bezahlen (sofern nicht benötigt) über die Kundenbetreuung +49 172 229 0 229 oder über das MeinVodafone Portal. Hierfür muss die SIM-Karte als Vertrag dort hinterlegt werden.

Hilfreiche Tipps und Hinweise kannst du nachfolgenden Link entnehmen.
https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Ungewollte-Kosten-durch-Drittanbieter-vermeiden-Oder-hilf-dir...