Callya Smartphone Special - Automatischer Bankeinzug funktioniert nicht

[schwazza89]

Guten Tag,

ich bin seit über drei Jahren Vodafone Kunde und nutze ununterbrochen den CallYa Smartphone Special Tarif. Das Aufladen erfolgt seither mitttels automatischen Bankeinzug, wodurch sich der Tarif bequem automatisch verlängert.

Nun habe ich vorgestern eine SMS erhalten, die mich darauf hingewiesen hat, dass ich bereits einige Euro fürs Surfen ausgegeben habe. In der App durfte ich feststellen, dass mein Tarif nicht verlängert wurde und der Bankeinzug nicht automatisch geschah, obwohl der automatische Bankeinzug aktiviert war.

Können Sie mir bitte mitteilen, wie es dazu kommen konnte?

In der App habe ich nichts verändert, da ich diese eh nur zur Kontrolle der mobilen Daten und Freiminuten verwende.

Viele Grüße

schwazza

[reneromann]

War eventuell dein Konto an dem Tag nicht gedeckt?

[Franz-Gerd]

Leider funktioniert die Komfortaufladung nicht mehr zuverlässig. Dies ist bei mir auch schon vorgekommen. Auch viele andere User berichten hier im Forum von Problemen bei der Komfortaufladung.

Es wäre schön wenn Vodafone dieses lästige Problem dauerhaft und für alle Kunden lösen würde.

[schwazza89]

@reneromann 

Das Konto war gedeckt.

@Franz-Gerd 

Das ist mir auch schon aufgefallen, als ich vor meinem Post hier nach dem Problem gesucht hatte und erstaunlich viele Ergebnisse dazu finden konnte.

Mich wundert auch, dass es vodafone nicht mal gelingt automatisch das Geld von den Kunden einzuziehen. Es sollte ja doch ein gewisses Eigeninteresse vorhanden sein. 

Ich hatte in den drei Jahren auch immer mal wieder eine SMS bekommen mit dem Hinweis, dass eine Abbuchung nicht möglich war, obwohl die Abbuchung normal geklappt hatte. So wirklich rund lief es tatsächlich noch nie, aber diesmal ging es leider das erste Mal auf meine Kosten.

[Grautvornix]

Hallo @schwazza89,

gern sehe ich mir das im Detail in Deinem Kundenkonto an, sende mir bitte eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu.

Danke sehr 🙂

Viele Grüße

Grautvornix

[schwazza89]

Heute war es leider wieder soweit. 

Trotz aktiven automatischen Bankeinzug wurde kein Geld abgebucht und mein Tarif nicht automatisch verlängert.

Ich verstehe ehrlich gesagt nicht was daran so kompliziert sein soll einen Betrag vom hinterlegten Bankkonto abzubuchen, wenn Guthaben X unterschritten wird...

Dadurch dass ich das Problem schon kannte, konnte ich es heute morgen manuell beheben, aber "automatisch" funktioniert hier leider gar nichts.

Meinen Eltern werde ich aus diesem Grund einen neuen Anbieter suchen, da sie leider nicht so fit sind was die "Mein Vodafone"-App angeht und mir das Risiko von ungewollten Kosten zu groß ist.

(Die besagte App kann übrigens zurzeit mal wieder nicht gestartet werden und ich soll es später nochmal versuchen.)

Am PC wird mir nun unter "Mein Vodafone" ein Guthaben angezeigt, dass auf mich so wirkt, als wäre meine manuelle Aufladung zweimal durchgeführt worden, obwohl mir die Aufladung mit nur einer SMS bestätigt worde. Das wollte ich dann gerne in der Auflade-Historie kontrollieren, aber dort liegen keine Daten vor.

Ich halte also fest:

Automatischer Bankeinzug funktioniert nicht

Automatische Tarifverlängerung funktioniert nicht

Die MeinVodafone App funktioniert nicht

Die Auflade-Historie funktioniert nicht

[NeNa]

Hallo @schwazza89,

ich kann natürlich verstehen, dass Du verärgert bist wenn gleich so viele Dinge zusammenkommen.
Ich möchte Dir gern helfen und erklären was passiert ist:

Die Komfortaufladung hat für eine Aufladung gesorgt und auch Du hast eine Aufladung veranlasst.
Leider ist es im Moment oft so, dass die Komfortaufladung einfach etwas zu spät reagiert.

Deshalb kann ich Dir aktuell nur empfehlen die Komfortaufladung vorübergehend zu deaktivieren und selbst aufzuladen bis wir Entwarnung geben.

Du kannst mir die Rufnummern Deiner Eltern sehr gern per PN zukommen lassen, dann schaue ich ob hier alles korrekt eingerichtet ist. Und prüfe auch gern ob Mehrkosten durch die verspätete Aufladung passiert sind.

Die aktuelle Überlastung der APP ist uns bekannt, hier arbeitet die Technik natürlich an einer schnellen Behebung.

Liebe Grüße

NeNa