CallYa gekündigt - Auszahlung des Restguthaben

[Forenpilz]

Hallo Community!

Ich habe meine CallYa Prepaidkarte durch Rufnummermitnahme zu einem anderen Anbierter gekündigt. Nun frage ich mich wie ich an das Restguthaben meiner CallYa-Karte zürückbekomme. Ist z.B. eine Banküberweisung des Restguthaben auf mein Konto möglich?

[Mav1976]

Ja, @Forenpilz. Über die Kundenbetreuung +49 172 229 0 229 (erreichbar von jedem Festnetztelefon aus) kannst du dir dein Restguthaben auf den Bankkonto überweisen lassen

Halte hierfür deine alte Rufnummer und das Kundenkennwort parat!

[Forenpilz]

Nach aussage des Mitarbeiters ist die auszahlung des Restguthabens nur möglich wenn ich mich schriftlich (d.H. auf Papier und Postbrief) an die Vodafone GmbH in Ratingen wende.

[Mav1976]

Das ist Quatsch und widerspricht der FAQ. Sonst würde das in der Hilfedatenbank gleich drinstehen. 

Außerdem ist der Postweg im digitalen Zeitalter nicht zielführend und für ein Telekommunikationsunternehmen nicht zeitgerecht. 

Rufe nochmals an. Du hattest sicherlich einen Mitarbeiter, der nicht Bescheid wusste. 🙂

Alternativ nutze das Kontaktformular. Dort kannst du deine Daten und gleich deine IBAN für die Überweisung des Restbetrags niederschreiben. Bei der Abfrage des Kundenkennworts, gebe ein fiktives ein, dann wird das Formular abgesandt.