CallYa SIM-Karten Registrierung nach Karten-Übernahme von Vater

[Flowek]

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Ich habe die CallYa-Karten-Übernahme von meinem Vater auf mich beantragt.

Ich bekam dann eine SMS, dass ich mich registrieren muss, um die SIM-Karte zu übernehmen.

Wenn ich nun unter www.vodafone.de/callya-registrierung meine Daten eingebe und auf OK klicke, erhalte ich stets die Fehlermeldung: "Bitte den korrekten Ort eingeben."

Ich habe den Ort genauso geschrieben, wie er auch in meinem Personalausweis steht. Ich habe verschiedene Browser ausprobiert, auch PC und Smartphone, es ist immer dieselbe Fehlermeldung.

Die Kundenhotline konnte mir nicht weiterhelfen und hat mich in den Vodafone-Shop verwiesen. Aber die Mitarbeiter dort konnten mein Problem ebensowenig lösen.

Was kann ich noch machen?

[Mav1976]

Hi @Flowek,

besteht der Ort aus mehreren Worten? Ist eventuell ein Akzentzeichen (z.B. è, à etc.) dabei?

Sind eventuell bei der Eingabe ausversehen Leerzeichen (am Anfang ist Ende) vorhanden gewesen? Dann kommt auch eine Fehlermeldung.

[Flowek]

Hallo@Mav1976 

Ich habe den Ort so angegeben, wie er im Personalausweis steht. Die Angabe besteht aus zwei Wörtern, durch Leerzeichen getrennt, das zweite Wort steht in Klammern.

So beispielhaft: Entenhausen (Fluss)

[Mav1976]

Hmm... Ich hab das mal mit deinen Beispiel probiert, um auszuschließen, dass es eventuell an den Klammern liegt.

Bei mir kam keine Meldung bzgl des Ortes.
Probiert habe ich es mit dem Chrome (mobile Version) über meinem Smartphone.

Dann bin ich etwas überfragt.
In diesem Fall warte bis sich einer der Mods hier einklinkt und nachschauen kann. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

[BiancaW]

Hallo @Flowek,

uns ist keine Einschränkung bekannt.

Gibt es eine Besonderheit bei der Schreibweise Deiner Adresse?

Bitte lösche den Browserverlauf und versuche es erneut unter dem Link:

https://www.vodafone.de/komfortaufladung/idreg_callya/index.do .

Das klappt nur mit den Browsern: Chrome, Firefox und Opera.

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

[Flowek]

Hallo,

habe den Browserverlauf gelöscht. Es funktioniert trotzdem nicht. Es erscheint immer die Nachricht "Bitte den korrekten Ort eingeben".

Ich habe verschiedene Browser (Firefox; Chrome; Edge) am PC, Notebook, Tablet, Smartphone ausprobiert, es ist immer dieselbe Fehlermeldung.

[BiancaW · Accepted solution]

Hallo @Flowek,

ich versuche es von unserem System aus.

Dazu benötige ich alle Angabe, die Du ins Formular eingeben musst per PM.

Nach meiner Eingabe erhälst Du einen Link per E-Mail.

Willst Du Dich mit Deinem Ausweis über einen Videoanruf legitimieren oder in einer Post Filiale?

Für die PM bitte links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden".

Vielen Dank

BiancaW

[Flowek]

Vielen Dank. Registrierung hat funktioniert.

[Der-Peter]

Hi Flowek,

sauber, freut mich zu lesen. Ist das Thema dann durch? In dem Fall wäre es super, wenn Du kurz die Lösung markierst, die Dir geholfen hat. So können wir hier abschließen und andere Kunden mit der Thematik, sehen, dass Ihnen im Idealfall geholfen werden kann.

Beste Grüße

Der-Peter

[Mav1976]

Freut mich ebenfalls @Flowek. Danke für deine Rückmeldung und die markiert Lösung.

Dann schließe ich hier auch zu und andere User mit gleichem Problemen wissen sofort Bescheid.