Hallo,
gibt es eine Nummer beim CallYa Team wo man einen Mitarbeiter aus einem deutschsprachigen Raum sprechen kann ? Die Kollegen aus dem ausländischen "Callcenter" verstehen mich und mein Problem anscheinend nicht.
Es geht quasi um eine einfache Portierung von Congstar zu Vodafone. Bei Congstar habe ich VOR Bestellung der Freikarte die Nummer für Opt-In freischalten lassen, dieses habe ich auch per Mail bestätigt bekommen. Anschließend Freikarte bestellt, PostIdent durchgeführt und dann wurde die Rufnummermitnahme von Congstar verweigert. Das Problem war dass Congstar mit dem Opt-In den Vertrag gleichzeitig gekündigt hat, es wurde quasi schon vor der Portierung veranlasst das Restguthaben von 30€ auf mein Konto gutzuschreiben. Also kein Guthaben, keine Portierung ...
Inszwischen wurde von Congstar die Rückzahlung storniert, es sind wieder 30,50€ auf der Karte drauf. Laut einem VF Callcenter Mitarbeiter ist aber eine weitere Anfrage nicht mehr möglich, ich soll jetzt eine neue Freikarte bestellen, mich nochmal neu Identifizieren lassen usw..
Kann man die Rufnummermitnahme in der Tat nicht nochmal bei Congstar anfragen ? Muss ich das ganze Prozedere nochmal durchgehen ?
Grüße
