CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

[GuthabenAusland]

Hallo,

ich habe Callya Prepaid. Seit Gestern bin ich in Japan fuer einen Urlaub.

Ich benutze hier nur WLAN bei meiner Eltern und kaum Vodafone Netz, aber nur einen Tag ist meine Guthaben von CallYa 6 EUR weniger geworden. Was heisst das denn?

Ich wiederhole, ich benutze Vodafone Netz nichts. Ich finde das ist nicht fair!

Es waere sehr dankbar, wenn jemand ueber diesem Thema antworten koennte. Ich wollte mich eigentlich

direkt bei Vodafone Kundenservice melden, aber finde im Moment nicht, wo die Info angezeig wird.

Grusse aus Japan

Edit: Verschoben aus "Feedback" @GuthabenAusland Bitte auf korrekte Boardauswahl achten! 

[Azzari]

Ist das Datenroaming bzw. die Mobilendaten ausgeschaltet?

Falls nicht kann es unbewußte Nutzung sein, primär durch die nette Funktion "WLAN Assiest" (kann bei dir anders heißen) welche eine Datenverbindung per WLAN bei aktiven Mobilendaten vortsetzt wenn das WLAN-Signal schlecht ist oder das WLAN verlassen wird.

Oder was mir des öfteren passiert, ich hab vergessen WLAN einzuschalten und wundere mich dann wieso mein Datenvolumen alle ist.

MFG

[Gelöschter User]

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@GuthabenAusland@  schrieb:

Ich wollte mich eigentlich direkt bei Vodafone Kundenservice melden, aber finde im Moment nicht, wo die Info angezeig wird.

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Als CallYa Kunde rufst du aus dem Ausland die +49 172 229 0 229 an.

[GuthabenAusland]

Danke Azzari!

Also ich weiss es nicht, wo " WLAN Assistant" ist, aber bei mir wurde es gehakt, dass die schlechte Verbindung bei WLAN vermeiden vermieden wird. Ware das so, das Du meinst?

Die Mobile Datenuebertragung versehentlich eingeschaltet ist bei mir nicht, da ich ach selbst darauf beachtet habe.

[GuthabenAusland]

Danke, Pffeferminz!

Kennst Du zufaellig noch die Emailadresse vom Kundenservice?

[Ramona]

Hallo@,

hm, das ist ja komisch. Kann es sein, dass das WLan zu schwach ist und deshalb die Einwahl ins Internet über das mobile Netz erfolgt?

Du kannst mir gerne per PN Deine Rufnummer schicken? Ich schau es mir an

Viele Grüße

bommel1959

[Gelöschter User]

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@GuthabenAusland@  schrieb:

Danke, Pffeferminz!

Kennst Du zufaellig noch die Emailadresse vom Kundenservice?

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Klaro. Nimm einfach das Kontaktformular.

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

[GuthabenAusland]

ok, danke!

[KerstinV]

Hi GuthabenAusland,

gestern und heute hattest Du die mobilen Datendienste und das Datenroaming aktiv. Dadurch sind dir die Kosten entstanden...Datenverbindungen im Netz von SOF Japan Also unbedingt die Einstellungen kontrollieren!

Viele Grüße,

KerstinV

[GuthabenAusland]

Hallo,

danke fuer die Antwort.

Aber ich bin mir 100% sicher, dass ich auf Mobile Datenverbindung gut beachtet und richtig abgeschaltet habe. Ich habe letztes Jahr in Japan diesen schon erlebt, versehetlich wurde ein paar Minuten Mobile Datenverbindung eingeschaltet und meine Guthaben war null geworden. Diesmal habe ich daher mehr male dazu kontrolliert.

Ich muss aber gestehen, dass ich manchmal gegen diesen Thema skeptisch bin, da meine Guthaben ohne Nutzung weniger wird. Jedesmal habe ich bei vodafone erklaert und meistens habe ich verlorenen Betrag zurueckgeholt. Ich finde das ist nicht fair.

Also was passiert diesmal? Soll ich Gedult haben?

Mit freundlichen Gruessen