Hallo Vodafone,
ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen!
Mein Gutenhabenstand war gestern bei 5,01 EUR und reichte für meinen Callya Smartphone Spezial für monatlich 9,99 EUR somit nicht mehr aus. Also sollte man meinen, dass mein Guthaben per Komfortaufladung automatisch aufgeladen wird, da mein Guthaben für den Basispreis nicht ausreicht.
Aber, was soll ich sagen... Das Guthaben wurde natürlich nicht automatisch aufgeladen. Erst als ich manuell 5,00 EUR aufgeladen habe, wurde im Anschluss die Komfortaufladung ebenfalls durchgeführt.
Meiner Meinung nach, habt Ihr die Triggerlogik für die Auslösung der Komfortaufladung falsch gesetzt. Die Komfortaufladung scheint nur zu funktionieren, wenn das Guthaben unter 5,00 EUR fällt!
Hier nun der Beweis meiner These:
Ich hatte gestern, wie oben erwähnt, 5,01 EUR Guthaben. Die Komfortaufladung wurde nicht ausgelöst. Nach meiner manuellen Aufladung von 5,00 EUR, hatte ich 10,01 EUR Guthaben. Dann hat Vodafone 9,99 EUR für meinen Callya Smartphone Spezial abgebucht und mein Guthaben war dann noch bei 0,02 EUR. Dann wurde die Komfortaufladung von 15,00 EUR ausgelöst. Jetzt beträgt mein Guthaben 15,02 EUR.
Als Ingenieur habe ich täglich mit diversen Programmierungsprotokollen u.a. auch von SPS zu tun. Hier fehlt eine ODER-Verknüpfung.
Eure Programmierung müsste im Klartext folgendermaßen lauten:
Führe eine Komfortaufladung durch, wenn das Guthaben unter 5,00 EUR liegt ODER wenn das Guthaben für die Zahlung des Basistarifbetrags nicht mehr ausreicht.
Momentan sieht es so aus, dass die Komfortaufladung nur greift, wenn das Guthaben unter 5,00 EUR liegt.
Beim Callyaflex meiner Mutter hat die Komfortaufladung übrigens bei einem Basispreis von 4,99 EUR von Anfang an wunderbar funktioniert. Und warum ist das so... dreimal dürft Ihr raten.. genau! Weil man jeden Monat unter 5,00 EUR Guthaben rutscht.
Neben der Anpassung der Triggerlogik habt Ihr aber noch eine weitere Möglichkeit und zwar die Höhe der Beträge für eine manuelle Aufladung anzupassen. Mir würde dann z.B. die manuelle Aufladung von 10,00 EUR helfen.
Man könnte auch die Kosten für den Basispreis des Callya Smartphone Spezial von 9,99 EUR auf 10,00 EUR. erhöhen. Dann müsste man bei der Einrichtung der Komfortaufladung über KLARNA im ersten Schritt sein Guthaben natürlich nicht anstatt mit einer Erstaufladung von 15,00 EUR, sondern mit 10,00 EUR aufladen können und würde dann jeden Monat automatisch unter ein Guthaben von 5,00 EUR rutschen.
Hier harmonieren aktuell Eure fest vorgebenen Aufladungsbeträge nicht mit Euren Basispreisen, die hinter dem Komma immer mit 99 cent enden. Dadurch wird es immer wieder dazu kommen, dass die Komfortaufladung bei dem ein oder anderen Kunden früher oder später nicht funktionieren wird.
Ich für meinen Teil, werde die Komfortaufladung aus diesem Grund vorläufig deaktivieren und zukünftig wieder manuell mein Guthaben aufladen.
Viele Grüße
