Mein Gerät hat eine Google Zertifizierung, immerhin. Dafür will es sich von Anfang an nicht updaten. Clone Phone ist vorinstalliert, man wird auf die Nutzung bei der Einrichtung hingewiesen, und tatsächlich hatte ich damit innerhalb weniger Minuten das Gerät so eingerichtet, wie auf meinem alten Samsung Phone. Ob Clone Phone mit den Problemen zu tun hat, ist ja auch nur Spekulation!
Richtig unterirdisch ist der Umgang von VF mit den ganzen Update-Problemen! Ich sollte bereits am Mittwoch ein Austauschgerät bekommen, am nächsten Tag wurde ich per Email um Rückruf gebeten. Dort wurde mal mehr, mal weniger kompetent der Fall erneut durchgesprochen, aber von den spezifischen Problemen mit diesem Gerät hat niemand eine Ahnung, und kann auch keine Informationen im System von VF einsehen. Der Auftrag wurde aber zunächst erneut bestätigt. Donnerstag oder Freitag sollte nun dann das Gerät kommen, damit hätte ich leben können.
Gestern wieder das selbe Spiel, der Auftrag wurde wieder gestoppt, ohne dass der nächste Mitarbeiter (wieder eine andere Dame) erkennen konnte, wieso. Da wurde es mir dann zu dumm, und ich habe nach langer Diskussion auf ein Gespräch mit einem Vorgesetzten bestanden, der natürlich (um 18 Uhr) nicht mehr im Dienst war. Ein Austauschgerät habe ich immer noch nicht, nach dem zwangsweisen Werksresest habe ich mein Gerät inzwischen halbwegs wieder eingerichtet (ohne Phone Clone) und warte jetzt seit gestern Abend auf einen Rückruf von einem Vorgesetzten der Abteilung für technischen Service. Ich bin mal gespannt, was dabei rauskommt. Tatsache ist, die Kundenbetreuung kann keinen brauchbaren Support für das Gerät anbieten, die FW wird wahrscheinlich von der VF-Zentrale in Großbritannien gepflegt (ist meine Vermutung), ohne dass darüber Informationen nach außen dringen und ich komme mir langsam vor wie ein Betatester für das Gerät, Hauptsache ich zahle jeden Monat brav die Rechnung!
Was soll man dazu noch sagen, der Kunde wird mit den Problemen mit dem Gerät im Regen stehen gelassen! Aufgrund fehlender Informationen wurde dann spekuliert, ob die Ausrollung der neuen FW vielleicht gestoppt wurde, weil neue Bugs aufgetaucht sind. Wie gesagt, einfach nur so eine Vermutung, da keine Informationen verfügbar! Außerdem wurde ich gefragt, wieso ich überhaupt so scharf auf Updates wäre, ich soll doch froh sein, wenn das Gerät einigermaßen stabil läuft. Hinterher würde vielleicht mit dem Update alles nur schlimmer (wie gesagt, wir reden hier von einem Update, das von VF lange zurück gehalten wurde, weil es zunächst keine Freigabe erhalten hatte!).
Wow, tolle Aussagen von einer Kundenbetreuerin im technischen Service!! Und das bei einem 1000 Euro-Smartphone!!
Die Moderatoren hier schreiben ja auch nicht mehr, wahrscheinlich weil sie ebenfalls keine neuen Informationen haben.
